标准化客服体系具体包括

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标准化客服体系具体包括

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1.山东省安全生产分级管控标准化体系和隐患排查治理标准化体系包括( )等层级。A.通则B.细则C.企业制度D.实施指南

2.物流标准化具体包括()、()和(),其重要性是()、()。

3.政府信息管理标准化建设,其主要内容包括()A.标准化技术B.标准化体系C.标准化管理过程D.标准化人事结构

4.网络安全支持与促进的具体措施不包括()。A、网络安全标准化建设B、网络安全技术促进C、建立风险报告机制D、建立社会化服务体系

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  • 第1题：

    在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（　　）。

    A.成本控制体系
    B.绩效考核体系
    C.旅游咨询服务
    D.旅游签约
    E.导游安排

    答案：C,D,E
    解析：
    旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析；B项属于人力资源状况方面的分析。

  • 第2题：

    丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其具体的思想和手段主要包括（ ）。

    A、准时化
    B、自动化
    C、差异化
    D、标准化
    E、看板管理

    答案：A,B,D,E
    解析：
    考察丰田的思想和手段，不包括C。主要包括：自动化、准时化、标准化、多技能操作员、看板管理、全员参加的现场改善活动、全面质量管理。

  • 第3题：

    企业标准化工作的内容包括开展标准体系和标准实施的评估、评价工作，积极改进企业标准化工作，参与国家标准化工作。


    答案：对
    解析：
    企业标准化工作的内容包括开展标准体系和标准实施的评估、评价工作，积极改进企业标准化工作，参与国家标准化工作。

  • 第4题：

    服务标准化体系的组成包括（）。

    • A、服务标准体系；
    • B、服务标准信息管理体系；
    • C、服务产品认证体系；
    • D、顾客评价体系。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客服体系建设的基本原则是（）

    • A、坚持客服先行战略原则
    • B、坚持以客户为中心原则
    • C、坚持标准化规范化原则
    • D、坚持创新驱动发展原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    标准化客服体系


    正确答案: 建立围绕种田大户的规范化农化客服体系，由农化信息系统管理基层农化人员开展工作。所有工作全部表格化、网络化、电子化，即时化。

  • 第7题：

    建立文书工作标准化体系的基本原则包括哪些内容？


    正确答案: 文书工作标准体系就是将文书工作中形成和使用的标准按其内在联系形成的科学有机整体。建立文书工作标准体系的原则是。
    （1）全面、配套。即从整体上构建文书工作标准的发展蓝图，标准体系应涵盖术语标准、格式与数据元标准，各项工作标准，文件之制成料标准、装具等标准。同时，还要考虑与其他相关标准的协调与搭配。
    （2）传统方法与现代方法相结合。建立文书工作标准体系，既要照顾文书工作的传统做法，又要适应文书工作标准，以满足当前的需要，又要制定文书工作现代化的标准，以促进文书工作采用现代化办公技术等。另外，在单位标准中，应考虑手工、自动化两方面的需要。
    （3）相对稳定与不断完善。文书工作标准既要相对稳定，以保证文书工作的稳定，依据标准进行工作，又要随实际情况的变化不断补充、修改和完善，使标准化的水平不断提高。

  • 第8题：

    建立设备的标准化管理体系，应包括的标准有哪些？


    正确答案: 建立设备的标准化管理体系，这个体系应包括：设备的技术标准。设备的作业标准。设备的点检标准。设备的维护保养标准。以及与其相适应的工作标准和管理标准。

  • 第9题：

    问答题
    标准化客服体系

    正确答案： 建立围绕种田大户的规范化农化客服体系，由农化信息系统管理基层农化人员开展工作。所有工作全部表格化、网络化、电子化，即时化。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括()。
    A

    成本控制体系

    B

    绩效考核体系

    C

    旅游咨询服务

    D

    旅游签约

    E

    导游安排


    正确答案： C,A
    解析： 旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析B项属于人力资源状况方面的分析。

  • 第11题：

    多选题
    服务标准化体系的组成包括（）。
    A

    服务标准体系；

    B

    服务标准信息管理体系；

    C

    服务产品认证体系；

    D

    顾客评价体系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    山东省安全生产分级管控标准化体系和隐患排查治理标准化体系包括（）等层级。
    A

    通则

    B

    细则

    C

    企业制度

    D

    实施指南


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    招标采购标准化管理的内容包括()。

    A、行业标准与规范的收集整理
    B、招标采购流程的标准化管理
    C、基础数据收集的标准化制定
    D、招标采购检查、评价体系的标准化管理
    E、招标采购文档体系的标准化管理

    答案：B,C,D,E
    解析：
    招标采购标准化管理的内容具体归纳为以下几个方面：①招标采购流程的标准化管理。②基础数据收集的标准化制定。③招标采购文档体系的标准化管理。招标采购文档体系是招标采购过程成果最重要的载体，应结合企业ISO质量管理体系，建立科学的招标采购文档体系的标准化管理。④招标采购检查、评价体系的标准化管理。招标采购检查、评价包括绩效考核等属于招标采购实施和控制的工作，应按有关检查、评价的实施步骤、内容、方法及检查评价体系进行标准化管理，并应在有关管理制度和文档资料成果中体现。

  • 第14题：

    企业标准化工作的内容包括建立和实施企业标准体系。


    答案：对
    解析：
    企业标准化工作的内容包括建立和实施企业标准体系。

  • 第15题：

    评价和计算标准化经济效果的指标体系包括（）。

    • A、标准化经济效益；
    • B、标准化投资回收期；
    • C、标准化投资收益率；
    • D、标准化经济效果系数。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    山东省安全生产分级管控标准化体系和隐患排查治理标准化体系包括（）等层级。

    • A、通则
    • B、细则
    • C、企业制度
    • D、实施指南

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）

    • A、坚持客服先行战略原则
    • B、坚持以客户为中心原则
    • C、坚持标准化规范化原则
    • D、坚持创新驱动发展原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。

    • A、成本控制体系
    • B、绩效考核体系
    • C、旅游咨询服务
    • D、旅游签约
    • E、导游安排

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    政府信息管理标准化建设，其主要内容包括（）。

    • A、标准化技术
    • B、标准化体系
    • C、标准化管理过程
    • D、标准化人事结构

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    物流标准化具体包括（）、（）和（），其重要性是（）和（）。


    正确答案:物流技术标准；作标准；作业标准，防止贸易壁垒；促进技术合作

  • 第21题：

    多选题
    客服体系建设的基本原则是（）
    A

    坚持客服先行战略原则

    B

    坚持以客户为中心原则

    C

    坚持标准化规范化原则

    D

    坚持创新驱动发展原则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
    A

    坚持客服先行战略原则

    B

    坚持以客户为中心原则

    C

    坚持标准化规范化原则

    D

    坚持创新驱动发展原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    标准化客服体系具体包括

    正确答案： a免费为农户测土化验，制定施肥方案；b测土化验5天出结果，7天提出施肥方案；c免费短信或电话提供农事信息；d400服务电话一周56小时候机，48小时赶到；e种植前拜访客户1次，全生育期2次回访，收获期回访1次；f拨打400服务电话或登录撒可富农化服务网，免费查询客户本人资料；g借用或租用农户耕地，为农户提供示范，包赔减产损失；
    解析： 暂无解析

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