晚上8：00，苗苗的妈妈打电话给中二班的张老师，生气地说“你这个老师怎么当的，我女儿小便尿在裤子上，你都没有发现，回到家奶奶看到才给换的。苗苗说在幼儿园里和你说了，但是你没有听到。所以她憋不住，就拉在裤子上了。捂了这么久，孩子都要冻出病！”如果你是张老师，你会怎么对苗苗妈妈说？在今后的工作中需要注意什么？

我会做如下处理：
(1)进行家访。跟家长做深入交流，查找原因。
(2)与小明单独沟通，因为很有可能是在学校发生的事情才导致小明情绪低落。
(3)如果是因为学习上的问题，那么我会采取措施帮助小明;如果是因为和同学发生不愉快，那我会找其他同学沟通;如果是因为和某个老师发生不愉快，我会和老师进行沟通。
综上，我会从多种途径来了解学生，并给予学生帮助。

(1)给幼儿创造一个宽松的环境;(2)教给幼儿一些避免和解决冲突的基本技巧;(3)设计冲突教育课程，让幼儿进行体验学习;(4)增强幼儿自己解决冲突的能力;(5)家园配合，共同努力。

(1)①尊重幼儿游戏的自主性(幼儿游戏的意愿、兴趣和游戏的氛围)； ②以间接指导为主。
(2)①不干扰幼儿游戏的顺利、正常进行，不限制幼儿积极性、创造性的发挥；
②灵活地转换角色；
③语言有启发性，能够激发幼儿积极思维，有利于引导幼儿探索、解决问题。

赵老师的劝告并不恰当。 (1)教师要树立正确的学生观。学生是发展的人，学生具有巨大的发展潜能。初二的学生正处在少年期，也是关键期，他们的心理变化处于一个特殊的时期，教师要正确引导，施以关爱。教师要以发展的眼光看待学生，善于发现学生的闪光点，促进每个学生的发展。
(2)教师要努力创造民主平等的师生关系。教师要发扬教育民主，以平等的态度对待学生，尊重学生。不能以“权威”自居，更不能施行体罚。
(3)教师要改变教育方式和方法。赵老师简单粗暴的教育方式不利于学生的成长，
(4)教师要不断提高自身修养，以身作则，做学生的表率。

1.幼儿的情绪具有易冲动、不稳定、外露性等几个特点。
幼儿常常处于激动状态，而且来势强烈，不能自制，往往全身心都受不可遏制的威力支配。年龄越小，这种冲动越明显。随着年龄的增长、语言的发展，幼儿逐渐学会接受成人的语言指导，调节控制自己的情绪。
松松刚上小班，调节自己情绪的能力比较弱，容易受到他人情绪的感染和暗示。材料中教师在多次安慰后，松松的情绪还没有平静下来，于是教师生气地恐吓、责骂，这种突然的变化，会使松松感到恐惧，没有安全感，于是他的情绪更为激动了。可见，这位教师的做法是不合适的，不仅没有使松松的情绪变得平稳，反而使其更激动了。

2.在幼儿情绪激动时，教师应采取一些有效缓解幼儿情绪的方法，如：
(1)转移法。教师可通过柔和的语言，用新颖有趣的玩具或者故事来吸引幼儿的注意力，使其渐渐平静下来，将注意力转移到能使其产生愉快情绪的事情上来。
(2)冷却法。教师可在幼儿情绪激动时，给予适当劝解，或暂时不予理睬，待幼儿冷静下来后，再跟他讲道理。
(3)代币奖励法。教师可用小红星、盖章的卡片等作为代币，让幼儿知道若情绪很快平稳下来，就会有相应的奖励，从而使幼儿的正面情绪、行为得到强化。

【要点】（1）张老师的做法不适宜。原因在于：张老师违背了《幼儿园教师专业标准（试行）》的相关规定，具体体现在：1)根据《专业标准》，幼儿教师应该热爱幼儿，尊重幼儿权益，以幼儿为主体，充分调动和发挥幼儿的主动性；遵循幼儿身心发展特点和保教活动规律，提供合适的教育，促进每个幼儿生动、活泼、主动地发展，保障幼儿快乐全面健康地成长。张老师对苗苗采取了变相体罚的做法，导致苗苗感到受委屈，不利于苗苗心理的健康成长，没有体现出“热爱幼儿”的职 业要求。
2)违背了师德为先的要求。幼儿教师应该热爱学前教育事业，关爱幼儿，尊重幼儿人格，富有爱心、责任心、耐心和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。师德为先是幼儿园教师最基本、最重要的职业准则和规范，每一位教师都必须做到热爱学前教育事业，关爱幼儿，尊重幼儿，为人师表，教书育人，担当起幼儿健康成长的启蒙者和促进者的责任。而张老师不问原因就不让苗苗参加活动，没有关爱苗苗，而是歧视苗苗，不是合格的幼儿启蒙者。
(2)作为一名幼儿教师，张老师可以根据幼儿教育的要求，采取以下做法：
1)把关爱幼儿、重视幼儿的身心健康放在首位，在得知苗苗没有带材料时，询问苗苗原因，如果是她忘记带，提醒她下次带，如果是父母忙没有准备，可以跟家长交流，让他们尽量支持孩子的活动。然后安抚苗苗，让她不要难过。
2)尊重幼儿，不讽刺、挖苦幼儿，不体罚或变相体罚幼儿。张老师应该积极让苗苗参加活动，邀请她和其他幼儿一起玩，让苗苗从沮丧中走出来，感受到集体生活的快乐。
3)教育其他幼儿，创设良好的幼儿生活环境。让其他幼儿主动邀请苗苗一起玩，或者鼓励他们把自己的材料无私地送给苗苗，让其他幼儿适时接受机会教育，学会关心他人，并表扬其他幼儿的分享精神，在活动中让苗苗积极表现，让她尽快忘掉不愉快。
4)放学后与苗苗的家长沟通，了解苗苗为什么没有带材料，做好幼儿园和家长的沟通工作，让苗苗在融洽的家庭和幼儿园环境中生活。
专家点拨：对于这种类型的材料题，考生应把握好两个方面，一是“考什么”，二是“辩证答”。只有明确了所考查的主题，才能保证答案不偏题。该题看似简单，但实则考生不易抓住作答的要点。针对这种情况，考生首先要明白材料反映的问题是什么，然后弄明白考查的知识点是什么，即如何利用知识点分析解决该问题，最后，考生只有确信自己理解了材料的内容是什么，知识点是什么，考的问题是什么，才能正确找到解题的策略。
阅读材料后，可确定张老师的做法是不适宜的。这点容易确定，难的是如何有理有据地阐述原因（请参考给出的参考答案）。同样，第（2）问是在第（1）问的基础上作答。
从内容考点上分析，该题主要是对《幼儿园教师专业标准（试行）》的相关规定进行考查。作为幼儿教师，必须对《标准》的规定身体力行。《标准》是从事幼儿教育工作者应该了解和遵从的规范，其基本理念是“幼儿为本、师德为先、能力为重、终身学习”。如果考 生很好地掌握了这一要点，就能正确作答了。