忽视（），那么，本企业在顾客心目中会产生一种没有信用的感觉。A、销售展示B、销售方式C、销售过程D、售后服务

第1题：

第2题：

（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

正确答案:顾客的信念

第3题：

顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

正确答案:错误

第4题：

顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

正确答案:错误

第5题：

企业选择竞争优势的最终目的是让目标顾客知道其竞争优势，并使该竞争优势成为企业产品在目标顾客心目中的“定位”。

正确答案:正确

第6题：

顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

正确答案:正确

第7题：

信用政策中，关于信用期间的说法，错误的是（）。

• A、信用期间是企业给予顾客的付款期间
• B、信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间
• C、信用期的确定，主要是分析改变现行信用期对收入和成本的影响
• D、延长信用期，会使销售额增加，但会产生不利影响

正确答案:D

第8题：

下列关于应收账款的信用政策的说法中正确的有（）。

• A、企业在设定某一顾客的信用标准时，往往先要评估他赖账的可能性
• B、信用标准是指顾客获得企业的交易信用所应具备的条件，如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠
• C、现金折扣策略是为了吸引顾客提前付款，企业对顾客在商品价格上所做的扣减
• D、信用期间指企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间

正确答案:A,B,C,D

第9题：

汽车企业市场定位主要是指（）。

• A、价格优势
• B、良好服务
• C、在顾客心目中确定适当位置
• D、产品特征

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

A对

B错

错
略

第14题：

（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。

• A、企业形象定位
• B、市场定位
• C、企业定位
• D、产品定位

正确答案:D

第15题：

顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

正确答案:信念

第16题：

企业在进行市场定位时，一旦在顾客心目中明确了产品的特色和形象，就无需再重新定位。（）

正确答案:错误

第17题：

市场定位就是企业为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计产品和经营特色的活动。

正确答案:正确

第18题：

所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。

• A、形象目标
• B、目标顾客
• C、形象顾客
• D、市场形象

正确答案:D

第19题：

偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

• A、忠诚顾客
• B、游离顾客
• C、潜在顾客
• D、非顾客

正确答案:B

第20题：

实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

• A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
• B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
• C、影响老顾客对服务产品的第一印象
• D、影响新顾客对服务产品的第一印象

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：