服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层

题目

服务接触中的三元组合是指（）

  • A、服务组织
  • B、与顾客接触的员工
  • C、顾客
  • D、管理层
相似考题

1.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

2.在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性

3.顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

4.在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

更多“服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层”相关问题

  • 第1题：

    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

    • A、顾客投入
    • B、顾客参与
    • C、服务接触
    • D、顾客接触

    正确答案:C

  • 第2题：

    在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

    • A、遥距接触
    • B、电话接触
    • C、当面接触
    • D、拒绝接触

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

    • A、适应性
    • B、自发性
    • C、复原性
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第6题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。

    • A、服务企业
    • B、服务员工
    • C、顾客
    • D、设备
    • E、第三方监督机构

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    服务交互产出模型中，可见要素包括（）

    • A、无生命环境
    • B、接触员工
    • C、接受服务的顾客
    • D、在场的其他顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
    A

    服务效率与成本

    B

    服务质量与企业声誉

    C

    员工自主权

    D

    顾客的情绪

    E

    服务人员工作积极性


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。
    A

    服务企业

    B

    服务员工

    C

    顾客

    D

    设备

    E

    第三方监督机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

    • A、适应性
    • B、自发性
    • C、复原性
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）

    • A、起点
    • B、重点
    • C、终点
    • D、方式

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
    A

    顾客投入

    B

    顾客参与

    C

    服务接触

    D

    顾客接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务接触中的三元组合是指（）
    A

    服务组织

    B

    与顾客接触的员工

    C

    顾客

    D

    管理层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务交互产出模型中，可见要素包括（）
    A

    无生命环境

    B

    接触员工

    C

    接受服务的顾客

    D

    在场的其他顾客


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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