参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“以下过程能力要求中,()符合客户要求。”相关问题
  • 第1题:

    公司客户经理在营销和服务客户过程中,应当无条件满足客户要求。()


    本题答案:错

  • 第2题:

    在以下行为中,( )不符合银行业从业人员职业操守“了解客户”条款要求。

    A.为身份不明客户开立匿名账户

    B.大额取款客户提供身份证件

    C.了解客户风险承受能力

    D.了解客户账户开立及资金调拨的用途


    正确答案:A
    解析:银行业从业人员职业操守“了解客户”条款要求,从业人员熟知所在机构对客户身份进行识别和登记的有关规定,了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求并且严格遵循操作流程,不得徇私情而违反规定为客户开立匿名或假名账户,为客户开立匿名或假名账户不仅将给所在机构带来不利的法律后果,也将对自己的职业发展产生不利的影响。

  • 第3题:

    下列行为不符合《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”要求的是( )。

    A.了解客户的财务状况

    B.允许VIP客户使用假名账户

    C.了解客户的风险承受能力

    D.了解客户的业务单据


    正确答案:B
    解析:银行从业人员不得为客户开立匿名账户或假名账户。

  • 第4题:

    从业人员在服务的过程中,不符合客户至上要求的是( )。

    A.不以财富多寡作为服务标准
    B.对部分客户提供特别服务
    C.尊重残疾客户
    D.客户利益优先

    答案:B
    解析:
    客户至上,是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点:①客户利益优先;②公平对待客户。公平对待客户,是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户,不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第5题:

    在汽车维修竣工出厂质量检验过程中,应将检验结果同()作比较,确定是否符合汽车维修质量要求。

    • A、原厂技术数据
    • B、维修出厂技术条件
    • C、客户提出的要求

    正确答案:B

  • 第6题:

    GB/T19001-2008标准1.2条款中明确:声称符合标准的删减只能是第7章,且不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。此处的能力是指()。

    • A、体系满足要求的本领
    • B、组织内的人员能力
    • C、实施被删减要求的过程的能力
    • D、提供合格产品的能力

    正确答案:A,C,D

  • 第7题:

    关于谈判过程中的技巧,下列说法不正确的是()。

    • A、谈判过程中要保持坦诚沟通
    • B、准备至少两个不同程度的要求
    • C、如果客户第一个提议就符合我方理想要求,可以顺势接受
    • D、让步环节应在客户认为价值高的条件上

    正确答案:C

  • 第8题:

    以下符合调任的条件的是:()。

    • A、符合拟任职位要求的学历
    • B、具有符合职位要求的文化程度和工作能力
    • C、曾经被开除公职的人员不得调任
    • D、符合所任职位要求的工作经历

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    以下符合调任的条件是()。

    • A、符合拟任职位要求的学历。
    • B、具有符合职位要求的文化程度和工作能力。
    • C、曾经被开除公职的人员不得调任。
    • D、符合所任职位要求的工作经历。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    多选题
    GB/T19001-2008标准1.2条款中明确:声称符合标准的删减只能是第7章,且不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。此处的能力是指()。
    A

    体系满足要求的本领

    B

    组织内的人员能力

    C

    实施被删减要求的过程的能力

    D

    提供合格产品的能力


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    以下过程能力要求中,()符合客户要求。
    A

    PPK>1.67

    B

    1.33≤PPK≤1.67

    C

    PPK<1.33

    D

    CPK≥1.33

    E

    CPK<1.33


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    从业人员在服务的过程中,不符合客户至上要求的是(  )。
    A

    不以财富多寡作为服务标准

    B

    对师长提供特别服务

    C

    尊重残疾客户

    D

    客户利益优先


    正确答案: A
    解析:
    客户至上,是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点:①客户利益优先;②公平对待客户。公平对待客户,是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户,不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第13题:

    质量是:

    A、 符合客户要求

    B、 额外附加成分让客户高兴

    C、 符合要求,适合使用

    D、 符合管理层的要求


    正确答案:C

  • 第14题:

    在理财产品销售过程中,在客户签订理财合同之前,网点理财经理必须对客户进行风险提示,要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:√

  • 第15题:

    在以下哪种情形中,金融机构应当重新识别客户?

    A.客户要求变更国籍

    B.客户要求变更经营范围

    C.客户要求变更住所

    D.客户要求变更银行卡卡号


    正确答案:B

  • 第16题:

    ( )反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度,也即产品的控制范围满足顾客要求的程度。

    A.标准差
    B.技术要求
    C.过程能力
    D.过程能力指数

    答案:D
    解析:

  • 第17题:

    证券公司向投资者提供的产品或服务,以下不符合要求的是()。

    • A、投资期限和品种符合客户的投资目标
    • B、风险等级符合客户的风险承受能力等级
    • C、客户签署风险揭示书,确认已充分理解产品或服务的风险
    • D、预期收益符合客户的目标收益

    正确答案:D

  • 第18题:

    ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视,并在适当时进行测量,这些方法应能()

    • A、证实过程的符合性
    • B、证实过程的输出满足要求
    • C、证实过程实现所策划的结果的能力。
    • D、证实过程符合顾客要求

    正确答案:C

  • 第19题:

    西格玛值在统计学中表示标准差,可用其描述过程质量特性波动的大小,而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是()。

    • A、西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越强
    • B、西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越强
    • C、西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越低
    • D、西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越低

    正确答案:D

  • 第20题:

    海船建造检验包括以下哪几个过程?()

    • A、图纸审查,确认船舶设计和布置符合签发相应法定证书的法规要求
    • B、建造中检验,确认船舶建造符合批准船舶图纸和适用的法规要求
    • C、当确认符合后,签发相应的法定证书
    • D、建造中检验,确认船舶建造符合图纸要求

    正确答案:A,B,C

  • 第21题:

    以下引导客户入座的动作中不符合要求的是()。

    • A、让客户面对其意向车型入座
    • B、提供三种以上饮品供其选择
    • C、帮助客户拉椅子
    • D、销售顾问坐在客户的左侧

    正确答案:D

  • 第22题:

    多选题
    以下符合调任的条件的是:()。
    A

    符合拟任职位要求的学历

    B

    具有符合职位要求的文化程度和工作能力

    C

    曾经被开除公职的人员不得调任

    D

    符合所任职位要求的工作经历


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    海船建造检验包括以下哪几个过程?()
    A

    图纸审查,确认船舶设计和布置符合签发相应法定证书的法规要求

    B

    建造中检验,确认船舶建造符合批准船舶图纸和适用的法规要求

    C

    当确认符合后,签发相应的法定证书

    D

    建造中检验,确认船舶建造符合图纸要求


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    质量是()
    A

    符合客户要求

    B

    额外附加成分让客户高兴

    C

    符合要求,适合使用

    D

    符合管理层的要求


    正确答案: D
    解析: 暂无解析