下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D、良品退货按归属区域分别堆放

题目

下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。

  • A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程
  • B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度
  • C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分
  • D、良品退货按归属区域分别堆放
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1.以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率

2.返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）

3.返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。

4.返品处理作业是配送作业的后续工作。（）

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    配送的最后一个环节是（）。

    • A、签收作业
    • B、收退作业
    • C、核单作业
    • D、返品处理

    正确答案:C

  • 第3题：

    返品处理作业流程顺序为（）

    • A、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理
    • B、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类
    • C、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位
    • D、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类

    正确答案:C

  • 第4题：

    返品处理作业流程包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的过程被称为（）。

    • A、收退作业
    • B、返品处理作业
    • C、签收作业
    • D、核单作业

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的作业是：（）。
    A

    退货作业

    B

    返品处理作业

    C

    核单作业

    D

    签收作业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品
    A

    13524

    B

    15234

    C

    14523

    D

    13542


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照下列元素（①RF扫描退货品②返品整理③返品验收④回单确认）完成返品处理作业的流程。（）
    A

    2413

    B

    1234

    C

    4312

    D

    4132


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    对于返品处理作业来说，既要降低返品的比例，又要提高服务水平，维护好与客户的关系。在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。返品率低，说明产品从耐久度、稳定性、实用性等方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求。返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量×100％。

  • 第10题：

    判断题
    返品处理作业过程包括验收、整理、良品入库三个过程。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    返品处理作业流程包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程。

  • 第11题：

    多选题
    下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。
    A

    返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程

    B

    返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度

    C

    整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分

    D

    良品退货按归属区域分别堆放


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。
    A

    退回率

    B

    返品率

    C

    客户投诉率

    D

    客户流失率


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    返品处理作业过程包括（）

    • A、验收
    • B、整理
    • C、良品入库
    • D、不良品退仓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    返品处理作业过程包括（）等几个子过程。

    • A、清点
    • B、验收
    • C、整理
    • D、良品入库
    • E、不良品退仓

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品

    • A、13524
    • B、15234
    • C、14523
    • D、13542

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列有关返品处理作业流程的说法，正确的有（）。

    • A、若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理
    • B、拒收退是指对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明
    • C、不良货品退仓指不良品移交供应商，供应商审核退货
    • D、对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按照下列元素（①RF扫描退货品②返品整理③返品验收④回单确认）完成返品处理作业的流程。（）

    • A、2413
    • B、1234
    • C、4312
    • D、4132

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    返品处理作业流程顺序为（）
    A

    返品分类→返品归位→返品验收→返品整理

    B

    返品验收→返品整理→返品归位→返品分类

    C

    返品验收→返品整理→返品分类→返品归位

    D

    返品验收→返品归位→返品整理→返品分类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    配送的最后一个环节是（　　）。
    A

    签收作业    

    B

    收退作业    

    C

    核单作业    

    D

    返品处理


    正确答案： D
    解析：
    配送过程的管理可以划分为调度、签收、收退和核单四个子过程。调度是配送作业的中枢神经，起着计划、调控和监督的作用；签收是客户收货、验货确认的过程；收退是将客户退回的货品返回配送中心的过程；核单是对整个配送作业过程的确认。

  • 第20题：

    多选题
    返品处理作业流程的关键步骤包括（　　）。
    A

    返品验收作业          

    B

    返品整理作业

    C

    良品入库作业          

    D

    拒收退作业

    E

    不良品退仓作业


    正确答案： A,E
    解析：
    返品处理作业流程关键步骤如下：①返品验收。退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理；②返品整理。退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理；③RF扫描退货品。对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类，良品入库，不良品退仓，对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。

  • 第21题：

    判断题
    返品处理作业是配送作业的后续工作。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    返品处理作业在仓储活动中占有重要的地位。从内容上讲，返品处理作业是配送作业的后续工作。

  • 第22题：

    多选题
    返品处理作业过程包括（）
    A

    验收

    B

    整理

    C

    良品入库

    D

    不良品退仓


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。返品率低，说明产品从耐久度、稳定性、实用性等方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求。

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