中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A、投诉发证原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况

题目

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

  • A、投诉发证原因
  • B、处置质量
  • C、消费者满意度
  • D、整改纠正情况
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1.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A.投诉发证原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

2.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）A.投诉发生的原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

3.消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。A.转交；消费者权益保护委员会B.移送；消费者C.转交；消费者D.移送；消费者权益保护委员会

4.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A.监管部门B.消费者权益保护部门C.办公厅D.监管部门

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  • 第1题：

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由( )负责实施，并由( )具体牵头。

    A: 银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门

    B: 法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门

    C: 银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

    D: 法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门


    参考答案：C

  • 第2题：

    ( )表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

    A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

    B: 中国银监会成立消费者保护局

    C: 中国银行业协会成立消费者保护委员会

    D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门


    参考答案：B

  • 第3题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下()是消费者依法享有的权利。

    A、主张自身权益不受侵害

    B、向当地监管部门投诉网点违规收费的问题

    C、批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员

    D、对侵害自身合法权益的行为进行检举


    答案：ABD

  • 第4题：

    下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。

    • A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化
    • B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作
    • C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源
    • D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。


    正确答案: 人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费争议的范围为：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

  • 第7题：

    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

    • A、投诉发生的原因
    • B、处置质量
    • C、消费者满意度
    • D、整改纠正情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

    • A、转交；消费者权益保护委员会
    • B、移送；消费者
    • C、转交；消费者
    • D、移送；消费者权益保护委员会

    正确答案:C

  • 第9题：

    银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

    • A、中国银行业协会
    • B、银监会办公厅信访部门
    • C、银监会消费者保护工作办公室
    • D、银监会信访办公室

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。
    A

    组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化

    B

    关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作

    C

    设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源

    D

    成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
    A

    银行业消费者权益保护工作联席会议

    B

    金融交易行为监督委员会

    C

    金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

    D

    银行业消费者权益保护工作专家委员会


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
    A

    相关金融知识的宣传、普及

    B

    明确销售目标群体、注明风险程度

    C

    事件调查、行为监督、纠正与处罚

    D

    消费者投诉渠道、纠纷调解方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者权益保护工作考核评价的实施主体是()具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。

    A: 中国人民银行

    B: 中国银监会

    C: 中国银监会及其派出机构

    D: 国有四大银行


    参考答案：C

  • 第14题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

    A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B、消费者权益保护工作内部控制体系

    C、消费者权益保护工作报告体系

    D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    答案：ABCD

  • 第15题：

    当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

    A.向金融机构投诉，寻求解决
    B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
    C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
    D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

    答案：C
    解析：
    对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

  • 第16题：

    根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

    • A、相关金融知识的宣传、普及
    • B、明确销售目标群体、注明风险程度
    • C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
    • D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

    正确答案:B

  • 第17题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

    • A、纪检部门
    • B、派出机构
    • C、消费者权益保护部门
    • D、办公厅信访部门

    正确答案:D

  • 第18题：

    银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

    • A、银行业消费者权益保护工作联席会议
    • B、金融交易行为监督委员会
    • C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
    • D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

    正确答案:D

  • 第20题：

    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

    • A、监管部门
    • B、消费者权益保护部门
    • C、办公厅
    • D、监管部门

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    纪检部门

    B

    派出机构

    C

    消费者权益保护部门

    D

    办公厅信访部门


    正确答案： A
    解析： 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。

  • 第23题：

    判断题
    银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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