会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

各级党委和政府应当建立健全社会治安综合治理考核评价制度机制，制定完善考核评价标准和指标体系，明确考核评价的内容、方法、程序。

正确答案:正确

第5题：

会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。

正确答案:正确

第6题：

《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？

正确答案: （一）依法合规经营，诚信对待消费者；
（二）热情友好服务，营造和谐服务环境；
（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权；
（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
（五）维护经营秩序，依法保障存款安全；
（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第7题：

政府有关部门应当完善内部工作制度，建立健全岗位责任制、（）办结制、（）负责制、（）告知制等工作制度。

正确答案:限时；首问；一次性

第8题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，主要包括哪些内容？

正确答案: （1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
（3）银行业产品和服务的信息披露规定；
（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
（6）银行业消费者权益保护工作报告体系；
（7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度；
（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第9题：

在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.

• A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
• B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
• C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
• D、建立健全金融消费者保护机制

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。

• A、社会履职
• B、公司治理
• C、企业文化建设
• D、服务文化培育

正确答案:B,C

第16题：

银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

• A、内部规章
• B、公平对待
• C、诚信对待
• D、内部自律

正确答案:D

第17题：

中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

• A、诚实守信
• B、公开透明
• C、公平公正

正确答案:C

第18题：

建立健全成本责任制度包括（）

• A、建立健全责任成本制度
• B、建立健全内部成本管理体系
• C、建立健全成本考核制度
• D、制定内部结算价格和内部结算制度

正确答案:A,B,C

第19题：

会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

正确答案:错误

第20题：

我国欲建立健全商业银行的内控机制，应做到（）。

• A、完善内部稽核制度
• B、建立完善的内控制度体制
• C、建立合理的组织结构
• D、严格岗位责任制度
• E、建立健全各项内部管理机制

正确答案:A,B,C,E

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：