未完成的客户订单是（）。A、误期的客户订单B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期

第1题：

第2题：

第3题：

锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、加盟商服务。

正确答案:错误

第4题：

一般订有“估价条款”的海运货物保险单是（）

• A、定值保险单
• B、流动保险单
• C、预约保险单
• D、总括保险单

正确答案:C

第5题：

如何应对客户“对门的客户能订××烟，我为什么订不到”的问题？

正确答案: 针对客户提出的问题要认真解释和处理：
（1）客户经理应把货源供应策略耐心告知零售客户。
（2）把客户分类政策及分类结果告知零售客户，告知对门客户能订××烟的原因。
（3）告知客户可以通过销售结构的提高，销量的增长，改变其客户分类。
（4）之所以有这样的情况，主要是因为对门的××客户的客户评价得分高一些，烟草公司是根据客户评价得分向其供货的。客户的等级（星级）是依据多个指标由电脑自动生成的，一般主要考虑的是销售量、销售结构、品牌宽度、电子结算、客户配合度等几个指标。

第6题：

锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、客户咨询服务。

正确答案:正确

第7题：

提单的作用有：（）

• A、提单是托运人与承运人之间订有运输合同的凭证
• B、提单是承运人从托运人处收到货物的凭证
• C、提单是代表货物所有权的物权凭证
• D、承运人收到货物重量证明

正确答案:A,B,C

第8题：

订舱单是编制配载图的最重要的（），是（）的主要依据。

正确答案:原始资料；配载

第9题：

关于海运提单，下列说法正确的是（）。

• A、它是承运人或其代理人签发的货物收据
• B、提单是货物所有权的凭证
• C、指示提单可以通过背书进行转让
• D、提单是托运人和轮船公司之间所订运输契约

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

汇总定单是月、季、半年初整订（）的依据，也是月、季、半年中途破订（）的基础。
要数；变数
略

第15题：

下列对于客户级别判定的描述正确的是（）。

• A、“H”级（7天内订车可能）
• B、“A”级（14天内订车可能）
• C、“B”级（30天内订车可能）
• D、“C”级（60天内订车可能）

正确答案:A,B,C

第16题：

由于未结订单是正常执行的尚未完成的订单，清单完成结算后预计可以产生新的收益，因此可以确定为可辨识的无形资产。

正确答案:正确

第17题：

客户漏订卷烟或订错卷烟，客户经理应该怎么做？

正确答案: （1）查明客户漏订卷烟或订错卷烟的具体原因。
（2）如是在订单生成前，与电访中心联系进行订单修改。
（3）如是在订单生成后，则分为两种情况：
①如是客户自身的原因造成漏订卷烟或订错卷烟，则客户只能按生成订单品种数量收货，客户经理应及时上门沟通，对订错卷烟（特别是滞销品牌）指导客户进行销售或促销，同时要针对客户具体情况进行相关订货指导，避免再次出现漏订或订错的问题出现；
②如电访员记录有误，则应根据电话录音进行核实后按流程处理。

第18题：

在班轮运输中的订仓单是指（）。

• A、托运单
• B、装货单
• C、收货单
• D、提单

正确答案:A

第19题：

核单是客户退回货品返回配送中心的过程。

正确答案:错误

第20题：

下列不属于提单的作用的是（）。

• A、提单是承运人和托运人订有海上货物运输合同的证明
• B、提单是承运人向托运人出具的货物收据
• C、提单是货物运输合同本身
• D、提单是承运人承担保证向收货人或其他提单持有人履行交货义务的凭证

正确答案:C

第21题：

客户意向的级别，以下哪一项是错误的（）。

• A、O级代表订车客户
• B、H级代表需求+信心+购买力（7天内订车可能）
• C、A级代表30天订车可能，B级代表45天订车的可能
• D、C级代表2～3个月订车可能

正确答案:C

第22题：

第23题：