将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化C、让所有员工清晰知道商店管理层架构D、以上答案都正确

题目

将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）

  • A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
  • B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
  • C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
  • D、以上答案都正确
相似考题

1.项目状态报告的主要目的是（ ）A．组织和总结信息以便让所有的项目干系人都知道B．让上级管理层知道项目存在的问题C．让客户了解已经完成的变更D．向职能经理提供信息

2.加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系

3.关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

4.管理层认识差距的产生原因可能有()。A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

参考答案和解析
正确答案:D
更多“将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化C、让所有员工清晰知道商店管理层架构D、以上答案都正确”相关问题

  • 第1题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第2题：

    在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

    • A、目视顾客，表示尊重
    • B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
    • C、顾客提出批评时，应据理力争
    • D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

    正确答案:C

  • 第3题：

    炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（）

    • A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店
    • B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店
    • C、管理层确保现金房、前台收银区的安全
    • D、以上全都正确

    正确答案:D

  • 第4题：

    现金提取时现金办同事负责提取现金，负责陪同押车的同事包括（）。

    • A、CSM
    • B、资产保护部员工
    • C、经过授权的商店其它部门A级及以上管理层
    • D、所有答案都正确

    正确答案:D

  • 第5题：

    不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第7题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务接触中的三元组合是指（）

    • A、服务组织
    • B、与顾客接触的员工
    • C、顾客
    • D、管理层

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    服务接触中的三元组合是指（）
    A

    服务组织

    B

    与顾客接触的员工

    C

    顾客

    D

    管理层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第12题：

    单选题
    在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
    A

    管理层

    B

    一线员工

    C

    外部顾客

    D

    内部顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待顾客时需要：（）

    • A、所有员工主动问候2-3米内的顾客
    • B、用手指指示方向
    • C、让顾客跟在身后
    • D、让客户能看到电脑屏幕上的信息

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    当商店发生紧急停电事件时，商店的最高管理层应立即通过对讲机/电话通知所有管理层人员马上离开办公室到销售区，控制好所管辖的区域，重点控制（），保持员工/顾客情绪稳定，保持走道畅通。

    • A、前台和各出入口
    • B、鲜食区域
    • C、食品区域
    • D、后区

    正确答案:A

  • 第15题：

    炸弹威胁事件中楼面管理层职责是（）

    • A、安排专人负责检查恐吓人涉及的重点区域
    • B、安排专人负责所有垃圾桶及洗手间的检查
    • C、安排所有员工到楼面服务，做好顾客服务，并留意是否有不属于商店的可疑人物
    • D、以上全都正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    营销沟通的第一层目的是（）。

    • A、让顾客了解服务
    • B、向顾客保证他们选择的正确性
    • C、不断强化顾客对服务的记忆
    • D、培养顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

    • A、管理层 
    • B、一线员工 
    • C、外部顾客 
    • D、内部顾客

    正确答案:C

  • 第20题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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