开房的抉择 一天晚上23：00多，一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理，说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间，但是身上没有带证件，希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定，客人住店必须要出示有效身份证明，并且要做详细的登记，但是目前客人的状况，确实需要住店的，这可怎么办？曹经理想了一下，了解了一下情况，对刘总说：“您是我们的老客户了，信誉可以保障，您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间，又找了行李员把喝醉的客人扶上楼，然后和刘总一起到前台补办入住手续。本案例给我们的启

题目

开房的抉择 一天晚上23：00多，一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理，说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间，但是身上没有带证件，希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定，客人住店必须要出示有效身份证明，并且要做详细的登记，但是目前客人的状况，确实需要住店的，这可怎么办？曹经理想了一下，了解了一下情况，对刘总说：“您是我们的老客户了，信誉可以保障，您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间，又找了行李员把喝醉的客人扶上楼，然后和刘总一起到前台补办入住手续。本案例给我们的启发有哪些？请在下列选项中选出合适答案：（）

  • A、本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店的利益的前提下灵活处理规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。
  • B、当下，对于住店客人本人必须持有效证件入住酒店有着非常严格的规定，酒店这样做也是有一定风险的。
  • C、案例中的情况应该通过客人的家人发送给酒店证件照片的方式留存客人证照，以防万一。
相似考题

1.碰撞事故多发生在一天_______时间内。A.05：00—08：00B.13：00—16：00C.23：00—05：00D.19：00—22：00

2.高层大厦或办公场所的垃圾收集，应当安排在晚上（）点以后进行，以避开人流高峰期。A、21：00B、22：00C、23：00D、24：00

3.休假的原则应该是（）A、值班经理多休一天B、仓管多休一天C、全员一致

4.海事事故多发生在一天（）时。A.23:00～04:00B.08:00～10:00C.15:00～17:00

更多“开房的抉择 一天晚上23：00多，一位酒店常客刘总找到值班经理”相关问题

  • 第1题：

    淮南师范学院学生公寓晚上的关门时间是（）。

    • A、22：30
    • B、23：00
    • C、23：30
    • D、24：00

    正确答案:B

  • 第2题：

    制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列关于酒店安全服务员巡逻时间叙述正确的是哪一项（）？

    • A、23：00-次日6：00
    • B、6：00-23：00
    • C、23：00-次日8：00
    • D、6：00-22：00

    正确答案:A

  • 第4题：

    人体一天最佳睡眠时间为？（）

    • A、22：00-6：00
    • B、23：00-7：00
    • C、23：00-06：00

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于酒店当班制度，下列选项中你认为不正确的是哪些（）？

    • A、酒店当班制度中的“当班经理”需负责酒店当日某一时段内的日常运营
    • B、当班经理由酒店岗位经理及以上人员担任，由于客房经理日常工作的局限性，对前台业务不熟悉，故不作为参与当班。
    • C、当班时间建议为7：00-23：00，各酒店可以根据实际情况稍做调整
    • D、当班制度主要是强化酒店日常管理，锻炼管理人员的综合能力，加强现场督导

    正确答案:B

  • 第6题：

    一天最好的运动时间是在（）

    • A、上午7：00-9：00
    • B、中午12：00-1：00
    • C、下午4：00-6：00
    • D、晚上7：00-9：00

    正确答案:C

  • 第7题：

    一般饭店规定会客时间不超过晚上（）。

    • A、21：00
    • B、22：00
    • C、23：00
    • D、23：30

    正确答案:C

  • 第8题：

    一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？


    正确答案: （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
    （2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
    （3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导；

  • 第9题：

    单选题
    阿雅娜水疗度假酒店的莲花餐厅晚餐营业时间（）
    A

    18：00-23：00

    B

    17：00-22：00

    C

    17：30-23：00


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    巴厘岛美丽亚酒店餐厅的晚餐营业时间是几点至几点（）
    A

    17：00-22：00

    B

    17：30-22：30

    C

    18：00-23：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？

    正确答案： （1）了解行李情况。贵重物品或金钱，应请客人自己携带；易碎品则要小心轻放；
    （2）检查一下行李的破损情况；
    （3）填写行李寄存卡，寄存联挂在行李上，提取联交客人；
    （4）将行李运回酒店寄存，作好交班。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一天最好的运动时间是在（）
    A

    上午7：00-9：00

    B

    中午12：00-1：00

    C

    下午4：00-6：00

    D

    晚上7：00-9：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    鲜食部门应于盘点当天晚上（）前在系统中完成丢弃录入。

    • A、20：00
    • B、21：00
    • C、23：00
    • D、24：00

    正确答案:D

  • 第14题：

    送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    夜值班次日，值班经理可以在项目内午休，时间为（）

    • A、12：00-15：00
    • B、12：00-15：30
    • C、13：00-15：30
    • D、13：00-16：00

    正确答案:A

  • 第16题：

    碰撞事故多发生在一天（）时间内。

    • A、05：00—08：00
    • B、13：00—16：00
    • C、23：00—05：00
    • D、19：00—22：00

    正确答案:C

  • 第17题：

    销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应的销售对策。销售经理须查看的相关数据包括哪些（）？（1）酒店前一天的出租率（2）酒店前一天的平均房价（3）酒店前一天的REVPAR（4）酒店前一天能源消耗情况（5）酒店前一天的客源比例（6）酒店前一天的费用支出情况

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（1）（3）（5）（6）
    • C、（1）（2）（3）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第18题：

    你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？


    正确答案:作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。
    首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉的，我会马上向这些客人表示道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。
    其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的歇息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。
    再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。
    最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。

  • 第19题：

    某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？


    正确答案: （1）了解行李情况。贵重物品或金钱，应请客人自己携带；易碎品则要小心轻放；
    （2）检查一下行李的破损情况；
    （3）填写行李寄存卡，寄存联挂在行李上，提取联交客人；
    （4）将行李运回酒店寄存，作好交班。

  • 第20题：

    单选题
    人体一天最佳睡眠时间为？（）
    A

    22：00-6：00

    B

    23：00-7：00

    C

    23：00-06：00


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？

    正确答案： （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
    （2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
    （3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导；
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    碰撞事故多发生在一天（）时间内。
    A

    05：00—08：00

    B

    13：00—16：00

    C

    23：00—05：00

    D

    19：00—22：00


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容