“12315”申诉、举报回访工作主要查看哪些情况？
题目
“12315”申诉、举报回访工作主要查看哪些情况？
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第1题：
基层工商所“12315”消费申诉举报站的职责是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 受理消费咨询、申诉、举报和上级12315转来的申诉和举报；调处消费纠纷；对辖区内的消费侵权案件组织查处；认真开展“一会两站”建设工作，落实12315进社区、进农村、进市场、进商场的各项措施；及时完成12315数据采集和上报；完成派出机关交办的其他工作。 -
第2题：
“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。 -
第3题：
消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 选择经营者；选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；有权比较、鉴别和挑选。 -
第4题：
2005年5月，消费者王某到12315申诉举报中心申诉，称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格，要求赔偿。简述工商部门处理步骤。
正确答案: （1）受理消费者申诉；
（2）通知经营者应诉；
（3）调解纠纷；
（4）制作调解书及案卷；
（5）对经营者经营的产品抽样检验，如不合格进行处罚。 -
第5题：
截至（）年3月15日，全国地级以上城市均开通了12315消费者申诉举报服务电话。
正确答案:2000 -
第6题：
“12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 信息登记、指挥调度、案件审批、信息处理、办结审核、档案管理、绩效考核、内部管理、系统信息。 -
第7题：
填空题截至（）年3月15日，全国地级以上城市均开通了12315消费者申诉举报服务电话。正确答案： 2000解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题基层工商所“12315”消费申诉举报站的职责是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 受理消费咨询、申诉、举报和上级12315转来的申诉和举报；调处消费纠纷；对辖区内的消费侵权案件组织查处；认真开展“一会两站”建设工作，落实12315进社区、进农村、进市场、进商场的各项措施；及时完成12315数据采集和上报；完成派出机关交办的其他工作。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题“12315”中心工作准则的两点核心是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 一是讲求务实高效的工作作风，做到咨询解答快、申诉受理快、查处经济违法案件、信息反馈快，迅速快捷地做好每项工作；二是严格依法行政，调解申诉、查处举报案件做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 选择经营者；选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；有权比较、鉴别和挑选。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
“12315”受理生产流通领域哪些经济违法违章行为的举报？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 制售假冒伪劣商品或“三无”产品行为；走私贩私行为；不正当竞争行为；违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为；非法传销行为；其他属工商行政管理职能范围的违法违章行为。 -
第14题：
“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。 -
第15题：
王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？
正确答案: （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。 -
第16题：
工商行政管理部门在12315消费者申诉、举报网络基础上，构建（）、行业自律、社会监督“三大体系”和一个全国12315信息化网络。
正确答案:行政执法监督 -
第17题：
“12315”工作准则中的五个原则是？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 事实清、证据确、定性准、处罚当、程序严。 -
第18题：
食品药品投诉举报机构根据工作需要，必须对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果。
正确答案:错误 -
第19题：
问答题“12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 信息登记、指挥调度、案件审批、信息处理、办结审核、档案管理、绩效考核、内部管理、系统信息。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题“12315”受理生产流通领域哪些经济违法违章行为的举报？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 制售假冒伪劣商品或“三无”产品行为；走私贩私行为；不正当竞争行为；违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为；非法传销行为；其他属工商行政管理职能范围的违法违章行为。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题12315工作人员受理消费者申诉举报的宗旨是什么？正确答案： 热情服务、有诉必接、有问必答、有案必查。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“12315”申诉、举报回访工作主要查看哪些情况？正确答案： （一）消费者对申诉、举报的处理结果是否满意；
（二）执法人员在调解、办理申诉举报案件中，是否存在态度恶劣、办人情案等情况；
（三）各工商所在填写处理单时是否存在应付差事、弄虚作假现象，未处理而填写为已处理，致填写结果与事实不符；
（四）对于填写处理结果为经销商承诺一定日期或时间段予以解决的问题，事后是否督促落实；
（五）查处举报时，举报人要求保密而泄密的；
（六）无正当理由或申诉（举报）地址处于所管辖交界处，未与当事人联系或未经实地查看而随意退单的。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？正确答案： （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。解析： 暂无解析