客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
题目
客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
相似考题
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第1题：
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
- A、引导客户停车
- B、为客户打开车门
- C、面带微笑问候客户
- D、服务顾问挂牌上岗
正确答案:A,B -
第2题：
DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
- A、那是他们的工作
- B、继续接其它的服务
- C、收集客户相关数据，协助处理
- D、去找服务经理帮忙
- E、指导DCRC人员的工作
正确答案:C -
第3题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D -
第4题：
服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。
正确答案:正确 -
第5题：
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
- A、充满感情地倾听抱怨
- B、不打断客户的说话
- C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
- D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
- E、说明是产品质量问题
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
（）是处理客户抱怨的前提。
- A、保持良好的态度
- B、了解客户抱怨背后的希望
- C、以行动化解客户的抱怨情绪
- D、让抱怨的顾客惊喜
正确答案:A -
第7题：
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
- A、温和型客户
- B、不惜血本户
- C、习惯性抱怨型客户
- D、挑衅型客户
正确答案:C -
第8题：
在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
正确答案:错误 -
第9题：
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
- A、首先完成与电话客户的通话
- B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
- C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
- D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
正确答案:C -
第10题：
更有利于与客户沟通的观点是（）。
- A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
- B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
- C、完全赞同客户观点
- D、提倡微笑服务
正确答案:A,D -
第11题：
单选题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）A按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
- A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
- B、认真履行对厂家的反馈职能
- C、影响改变客户行为，降低客户期望值
- D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
- A、尽快通知服务顾问或服务经理
- B、向客户解释所做的维修项目
- C、向客户介绍投诉流程
- D、不必理会
正确答案:A -
第15题：
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
- A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
- B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
- C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
正确答案:A -
第16题：
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
- A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。
- B、表现出迅速地样子
- C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考
- D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
正确答案:A,B -
第17题：
如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
正确答案:错误 -
第18题：
客户需求评估表的填写时间点是（）。
- A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
- B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
- C、边沟通边填写
- D、下班以后再填写
正确答案:C -
第19题：
客户抱怨的处理步骤（）
- A、重视客户的抱怨
- B、分析客户抱怨的原因
- C、正确及时地解决问题
- D、记录客户抱怨与解决的情况
- E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
顾问式销售与普通销售的主要区别（）。
- A、顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解
- B、顾问式销售员更能减少客户的抱怨
- C、顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法
- D、顾问式销售员有很好的感染力
正确答案:C -
第21题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第22题：
销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
- A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
- B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
- C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
- D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
正确答案:B -
第23题：
单选题客户需求评估表的填写时间点是（）。A先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C边沟通边填写
D下班以后再填写
正确答案： C解析： 暂无解析