向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。

题目

向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。

相似考题

1.以下对接待礼仪描述正确的是()A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

2.房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语 B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前 C:确定接待主体 D:物业交验 E:客户信息录入

3.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

4.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、引导客户停车
    • B、为客户打开车门
    • C、面带微笑问候客户
    • D、服务顾问挂牌上岗

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）

    • A、距离太远，对视时不用打招呼
    • B、可以向对方招手
    • C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
    • D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

    正确答案:C

  • 第3题：

    在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

    • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
    • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
    • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
    • D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户接待标准迎客动作是（）

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第7题：

    “十步微笑，五步问候”，问候是服务的开始，一个礼貌的问候包括（）

    • A、微笑传递
    • B、眼神交汇
    • C、点头致意
    • D、表达问候的语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等

    • A、微笑.点头
    • B、言语.手势
    • C、闭眼.摇头
    • D、以上选项只有两项是正确的

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等
    A

    微笑.点头

    B

    言语.手势

    C

    闭眼.摇头

    D

    以上选项只有两项是正确的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户来访时，以下做法哪些正确（）
    A

    客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

    B

    引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

    C

    解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

    D

    仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。

    正确答案： 双目注视
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户的流程包括（）。
    A

    站立迎接，微笑待人，使用标准问候语

    B

    引领客户入座，并将茶水放至客户面前

    C

    确定接待主体

    D

    物业交验

    E

    客户信息录入


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第13题：

    客户缴费时，前台应如何进行应对（）

    • A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
    • B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
    • C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户接待标准迎客动作包括哪些（）

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。


    正确答案:双目注视

  • 第16题：

    问候的温暖包括的要求错误的是（）

    • A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。
    • B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。
    • C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。
    • D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。


    正确答案:热情主动；有问必答

  • 第18题：

    当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

    • A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车
    • B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑
    • C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车
    • D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    问候的温暖包括的要求错误的是（）
    A

    坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。

    B

    拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。

    C

    完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。

    D

    根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

    正确答案： 来有迎声,走有送声,目光关注,面露微笑
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户接待标准迎客动作是（）
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户接待标准迎客动作包括哪些（）
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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