经与查勘定损人员沟通后，如果案件情况复杂或存在异议，一时无法确定，也可以接收客户的索赔材料。

第1题：

第2题：

在对已立案案件未决清理中，经与客户沟通，被保险人拨打95590申明放弃索赔的，案件应作（）处理。

• A、注销
• B、拒赔
• C、零结案
• D、以上都不正确

正确答案:C

第3题：

若案件尚未流转至单证收集环节，而是滞留在查勘、定损或核损等其他环节，应积极协助客户与相关人员联系，了解案件进展情况。

正确答案:正确

第4题：

在案件查询环节，经与查勘人员沟通后，如果确定案件无异议，则可暂时先接受客户材料，为客户办理理赔业务。同时，提醒客户可能会有特殊情况，届时公司将与客户联系。

正确答案:正确

第5题：

下列对于调度工作内容说法错误的有（）。

• A、调度可以直接将任务分配给查勘定损机构或人员
• B、调度可以将任务分配给下一级调度机构或人员，由下一级调度机构或人员将任务分配给查勘定损机构或人员
• C、调度任务不能以一个案件为单位调度给某个组或人
• D、调度任务能以一个损失项目为单位调度给某个组或人

正确答案:C

第6题：

公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。

• A、抽查案件
• B、客户反馈
• C、指标

正确答案:C

第7题：

在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。

正确答案:错误

第8题：

在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

保险公司委托公估公司查勘定损的案件，公估公司将保险公司的核损退回的案件擅自给客户出具了定损单，由此产生的定损差价由公估公司承担责任。

正确答案:错误

第14题：

在对已立案案件未决清理中，经与客户沟通，被保险人拨打95590申明放弃索赔的，案件应报（）作零结案处理。

• A、省公司
• B、95590
• C、运营中心
• D、承保公司

正确答案:C

第15题：

下列对“易碎贴”的说法正确的是（）。

• A、使用与小额快速处理的案件，查勘定损人员应将所有更换的配件项目全部加贴易碎贴
• B、对于非小额案件，查勘定损人员应在所有更换和待检配件上加贴易碎贴
• C、抽查中发现有更换配件的车损事故，《协议书》或《残值回收单》上均未加贴易碎贴，扣除查勘定损人员本月考核工资的5%
• D、查勘定损人员处理的所有案件必须使用易碎贴

正确答案:A,B,C,D

第16题：

超查勘定损人员权限案件，在网上查勘平台正常查勘定损操作并“发送”后，系统会自动立案。

正确答案:错误

第17题：

查勘定损工作的意义是：（）

• A、提供优质客服
• B、严把理赔关
• C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。

正确答案:A,B

第18题：

如果查勘定损员本职工作没有到位，可能影响案件的时效，甚至让公司及客户的利益受损失。

正确答案:正确

第19题：

如果查勘定损员本职工作没有做到位，可能影响案件时效，甚至让公司及客户的利益受损失。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：