快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾

题目

快递企业在处理用户投诉时（）

  • A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
  • B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
  • C、以合理、公平、周到的方式进行处理
  • D、避免态度生硬或激化矛盾
相似考题

1.用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。()

2.用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户()要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。A.应当B.可以C.必须D.不能

3.用户的合法权益因快件()而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。A延误B损毁C丢失D内件短少

4.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。()

更多“快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾”相关问题

  • 第1题：

    邮件交检疫部门进行检疫时，若在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（ ）。

    A.邮政企业负责赔偿或处理

    B.检疫部门负责赔偿或处理

    C.用户自行承担损失

    D.检疫部门、邮政企业及用户三方分担损失


    正确答案：B

  • 第2题：

    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。

    A.应迅速及时处理，切勿拖延
    B.认真调查分析，作出适当处理
    C.对投诉进行友好解释和答复
    D.对投诉有误的，可不作解释
    E.对非施工单位责任，可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    2020版教材P327
    （1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

  • 第3题：

    用户对查询结果有异议的，供电企业应当自提出异议之日起（）内予以处理并答复。

    • A、三日
    • B、五日
    • C、七日

    正确答案:A

  • 第4题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的可以向（）起诉。


    正确答案:人民法院

  • 第6题：

    快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    处理用户投诉时，要做到（）。

    • A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪
    • B、把握用户真正意图
    • C、及时答复
    • D、跟踪处理

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    《金融信用信息基础数据库用户管理规范》规定（）接受信息主体提出的异议申请，核实、处理、答复异议申请，汇总异议处理信息。

    • A、管理员
    • B、数据报送用户
    • C、业务查询用户
    • D、异议处理用户

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
    A

    应迅速及时处理，切勿拖延

    B

    认真调查分析，作出适当处理

    C

    对投诉进行友好解释和答复

    D

    对投诉有误的，可不作解释

    E

    对非施工单位责任，可拒绝处理


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

    正确答案： 30个工作日
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的可以向（）起诉。

    正确答案： 人民法院
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。

    A、应迅速及时处理，切勿拖延
    B、认真调查分析，作出适当处理
    C、对投诉进行友好解释和答复
    D、对投诉有误的，可不作解释
    E、对非施工单位责任，可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    2018新教材288

    （1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

  • 第14题：

    在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（　）。

    A.应迅速及时处理，切勿拖延
    B.认真调查分析，做出适当处理
    C.对投诉进行友好解释和答复
    D.对投诉有误的可不作解释
    E.非施工单位责任可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查的是保修的实施。投诉的处理：（1）对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。（2）认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。（3）对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。

  • 第15题：

    投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    邮政企业、快递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。


    正确答案:30个工作日

  • 第18题：

    邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。

    • A、邮政管理部门
    • B、工商管理部门
    • C、其他部门

    正确答案:A

  • 第19题：

    在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

    • A、注意用户反复重复的话
    • B、注意用户的建议
    • C、注意用户的反问
    • D、注意用户的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。

    • A、5个工作日
    • B、5天
    • C、10个工作日
    • D、10天

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
    A

    应迅速及时处理，切勿拖延

    B

    认真调查分析，做出适当处理

    C

    对投诉进行友好解释和答复

    D

    对投诉有误的可不作解释

    E

    非施工单位责任可拒绝处理


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
    A

    邮政管理部门

    B

    工商管理部门

    C

    其他部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《金融信用信息基础数据库用户管理规范》规定（）接受信息主体提出的异议申请，核实、处理、答复异议申请，汇总异议处理信息。
    A

    管理员

    B

    数据报送用户

    C

    业务查询用户

    D

    异议处理用户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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