客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机B、无论何种原因停机，帮客户直接开机C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
题目
客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）
- A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
- B、无论何种原因停机，帮客户直接开机
- C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
相似考题
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第1题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第2题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。
- A、号码已销户，不能重入网
- B、核对身份证原件
- C、核对SIM卡
- D、告知历史套餐不能保留
正确答案:B,C,D -
第3题：
前台员工给客户销售实物黄金如何处理？
正确答案: 经办人员审核委托单、身份证件、储蓄账户、清点现金等无误后，启动数据集中系统“1260—实物黄金库存查询”交易，查询当日可出售的实金数量，并告知客户。查询后，启动数据集中系统“1251—贵金属出售”交易，选择交易类别，选择现金或转账方式，录入相关要素（客户信息、产品信息），选择是否代保管，若选择代保管，联动数据集中系统“1254—贵金属代保管”交易（客户需按照代保管业务规定填制代保管申请表）；选择是否选号（目前暂不提供可选号服务，所售黄金均为提取时系统自动分配号码），确认交易，若交易金额超过规定限额，需经主管授权。若交易成功，打印“实物黄金买入/卖出凭证”一式两联、“实物黄金实时提金单”一式一联、储蓄取款凭条等。 -
第4题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明 -
第5题：
如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）
- A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。
- B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。
- C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。
正确答案:A -
第6题：
客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: 1、不对。
2、客户本机呼入人工台进行刮刮卡中奖查询的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询本机是否中奖；非本机呼入时不予受理 -
第7题：
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
正确答案:客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。 -
第8题：
办税服务厅是税收宣传的主要阵地，谈谈前台税务人员如何做好税收宣传工作。
正确答案: 1.要明确税收宣传的意义，树立“全员税宣”的意识。税收宣传是税务部门通过报刊、电视、电台、网站、图书等新闻媒体和社会公众易于接受的其他方式，使纳税人、税务干部和其他各界人士及时了解税收有关方针政策、税收法律法规及税收工作情况而开展的各类宣传活动。全体税务人员都是义务税收宣传员。
2.要明确税收宣传的内容，树立“全方位税宣”的观念。税收宣传贯穿于税收工作全过程，具体包括：（1）税收法律、法规和政策。
（2）中央、省领导对税收工作的重要指示，大力宣传税收工作的各项方针、政策、重大决策和部署。
（3）办税指引、纳税操作实务。
（4）税收职能作用和基本知识。
（5）纳税人的权利和义务。
（6）税收工作及税务队伍建设成效。
（7）税务人员廉政纪律要求。
（8）税收工作中的正反典型。
（9）其他税收宣传内容。
3.要明确办税服务厅是税收宣传的前沿阵地，树立前台税务人员是税收宣传“第一责任人”的理念。办税服务厅是税务机关面对纳税人的第一道窗口，办税服务厅工作人员要充分利用前台各种便利条件开展税收宣传，包括：
（1）自助办税税收宣传专栏；
（2）电子显示屏；
（3）资料取阅栏；
（4）告示专栏；
（5）固定宣传栏。
4.最后，结合本单位实际，提出改进税收宣传的新方法、新举措。 -
第9题：
单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
B接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
C前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
D前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题前台员工给客户销售实物黄金如何处理？正确答案： 经办人员审核委托单、身份证件、储蓄账户、清点现金等无误后，启动数据集中系统“1260—实物黄金库存查询”交易，查询当日可出售的实金数量，并告知客户。查询后，启动数据集中系统“1251—贵金属出售”交易，选择交易类别，选择现金或转账方式，录入相关要素（客户信息、产品信息），选择是否代保管，若选择代保管，联动数据集中系统“1254—贵金属代保管”交易（客户需按照代保管业务规定填制代保管申请表）；选择是否选号（目前暂不提供可选号服务，所售黄金均为提取时系统自动分配号码），确认交易，若交易金额超过规定限额，需经主管授权。若交易成功，打印“实物黄金买入/卖出凭证”一式两联、“实物黄金实时提金单”一式一联、储蓄取款凭条等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题办税服务厅是税收宣传的主要阵地，谈谈前台税务人员如何做好税收宣传工作。正确答案： 1.要明确税收宣传的意义，树立“全员税宣”的意识。税收宣传是税务部门通过报刊、电视、电台、网站、图书等新闻媒体和社会公众易于接受的其他方式，使纳税人、税务干部和其他各界人士及时了解税收有关方针政策、税收法律法规及税收工作情况而开展的各类宣传活动。全体税务人员都是义务税收宣传员。
2.要明确税收宣传的内容，树立“全方位税宣”的观念。税收宣传贯穿于税收工作全过程，具体包括：（1）税收法律、法规和政策。
（2）中央、省领导对税收工作的重要指示，大力宣传税收工作的各项方针、政策、重大决策和部署。
（3）办税指引、纳税操作实务。
（4）税收职能作用和基本知识。
（5）纳税人的权利和义务。
（6）税收工作及税务队伍建设成效。
（7）税务人员廉政纪律要求。
（8）税收工作中的正反典型。
（9）其他税收宣传内容。
3.要明确办税服务厅是税收宣传的前沿阵地，树立前台税务人员是税收宣传“第一责任人”的理念。办税服务厅是税务机关面对纳税人的第一道窗口，办税服务厅工作人员要充分利用前台各种便利条件开展税收宣传，包括：
（1）自助办税税收宣传专栏；
（2）电子显示屏；
（3）资料取阅栏；
（4）告示专栏；
（5）固定宣传栏。
4.最后，结合本单位实际，提出改进税收宣传的新方法、新举措。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？正确答案： （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明解析： 暂无解析 -
第13题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。
- A、核对SIM卡
- B、核对身份证原件
- C、确认转移号码
- D、告知本金转移金额
- E、告知馈赠金转移金额
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。
- A、网上营业厅
- B、短信营业厅
- C、营业厅前台
- D、10086
正确答案:C -
第15题：
以下前台来访接待操作不正确的是（）
- A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
- B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
- C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
- D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
正确答案:C -
第16题：
宽带号码客户申请停机后，不收取停机保号费
正确答案:正确 -
第17题：
2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。
正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
（2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。 -
第18题：
客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、客服代表可通过代收费详单查询/短信彩信类详单查询/通用下载业务清单为客户查询，但是不要告知客户是通过清单途径进行查询的。
统一口径：XX先生/XX小姐：您好！如果您想了解您具体订阅了什么公司的服务以及相关SP服务商的联系电话我们可以帮您查询 -
第19题：
客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）
- A、交4G专席处理
- B、优先受理
- C、交班长二解处理
- D、建议客户到服务厅
正确答案:B -
第20题：
问答题客人提出换房时，前台员工应该如何处理？正确答案： 客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A交4G专席处理
B优先受理
C交班长二解处理
D建议客户到服务厅
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。A网上营业厅
B短信营业厅
C营业厅前台
D10086
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）A先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
B无论何种原因停机，帮客户直接开机
C如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
正确答案： B,A解析： 暂无解析