星级评定查询方式（）。A、网厅B、掌厅C、10086热线D、营业厅

第1题：

永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）

• A、网厅
• B、10086IVR语音热线
• C、自助终端
• D、营业厅POS机

第2题：

客户通过哪些渠道订购/变更流量包时，可直接选择当月/次月生效（）。

• A、10086短信
• B、网厅
• C、掌厅
• D、社会渠道
• E、营业厅
• F、10086人工

第3题：

实名状态查询方式？（）

• A、移动营业厅
• B、10086服务热线
• C、发送短信实名至10086
• D、浙江移动手机营业厅
• E、浙江移动网上营业厅
• F、中国移动10086微信

第4题：

积分查询方式（）。

• A、积分商城
• B、网上营业厅
• C、掌上营业厅
• D、10086

第5题：

各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。

第6题：

国际长途的受理方式有哪些？（）

• A、营业厅
• B、短信营业厅
• C、10086热线人工
• D、以上都可以

第7题：

目前积分的查询方式有哪些？（）

• A、营业厅
• B、短信营业厅
• C、浙江移动网站
• D、电话营业厅10086按1-6

第8题：

跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

• A、客户经理；
• B、漫游地营业厅；
• C、10086热线；
• D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；

第9题：

来电助手可以通过哪些途径办理？（）

• A、营业厅
• B、10086短信营业厅
• C、10086热线
• D、网上营业厅

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户月结账单出账后，开具月结电子发票支持在以下哪些地方：（）

• A、营业厅
• B、10086热线
• C、网厅
• D、自助终端

第14题：

客户的星级有哪些查询方式？（）

• A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
• B、短信营业厅
• C、归属地营业厅
• D、浙江移动手机营业厅

第15题：

应提供哪几种动感地带上网套餐的标准化办理方式（）

• A、实体营业厅
• B、网上营业厅
• C、短信营业厅
• D、10086热线

第16题：

客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）

• A、短信
• B、营业厅前台
• C、10086热线人工
• D、网上营业厅
• E、掌上营业厅

第17题：

资费转型有哪些渠道可以办理（）

• A、营业厅
• B、10086热线
• C、网上营业厅
• D、短信营业厅

第18题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

• A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
• B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
• C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

第19题：

动感地带用户可通过哪些方式查询积分？（）

• A、营业厅
• B、网站
• C、发13到10086
• D、10086热线

第20题：

开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

• A、10086服务热线；
• B、营业前台；
• C、网上营业厅；
• D、短信营业厅；

第21题：

USIM卡可以通过哪些途径进行更换？（）

• A、网上营业厅
• B、自办营业厅
• C、10086热线
• D、短信营业厅

第22题：

第23题：