公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查

题目

公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

  • A、挂机满意度调查
  • B、自助终端调查
  • C、WAP厅调查
  • D、问卷调查
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1.11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

2.11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()此题为判断题(对，错)。

3.物业服务企业对写字楼内的客户采取的调研方式主要有()等。A:入室拜访B:问卷调查C:资料查询D:电话询问E:借助专业调查机构

4.11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理

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  • 第1题：

    客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。

    • A、小组访谈
    • B、网上调查
    • C、客户反馈
    • D、留置调查

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。

    • A、节日关怀
    • B、客户满意度调查
    • C、交易预警
    • D、业务确认

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

    • A、客户培训
    • B、个人访问
    • C、电话访问
    • D、邮寄访问

    正确答案:B

  • 第4题：

    购机活动宣传邀约主要采取（）方式开展

    • A、电话外呼
    • B、短信宣传
    • C、互联网渠道扩散
    • D、宣传海报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户办理金穗准贷记卡个人卡时，调查岗人员根据本地区实际情况，采取（）等方式，向权威部门或客户工作单位核实申请人资料的真实性。

    • A、信函调查
    • B、电话调查
    • C、实地调查
    • D、网络调查

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

    • A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式
    • B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式
    • C、电话银行中心座席；电话外呼方式
    • D、电话银行中心座席；电子邮件方式

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

    • A、人工外呼
    • B、自助语音调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查
    • E、网点调查
    • F、微信调查

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第8题：

    下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。

    • A、人工外呼
    • B、短信辅助调查
    • C、微信平台在线支持
    • D、视频在线支持

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。
    A

    人工外呼

    B

    自助语音调查

    C

    短信调查

    D

    邮件调查

    E

    网点调查

    F

    微信调查


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。
    A

    自助语音调查

    B

    第三方调查公司调查

    C

    微信调查

    D

    人工外呼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
    A

    电子银行业务负责部门；电话外呼方式

    B

    电子银行业务负责部门；电子邮件方式

    C

    电话银行中心座席；电话外呼方式

    D

    电话银行中心座席；电子邮件方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
    A

    挂机满意度调查

    B

    自助终端调查

    C

    WAP厅调查

    D

    问卷调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）

    • A、业务确认
    • B、风险协查
    • C、交易预警
    • D、客户满意度调查

    正确答案:C

  • 第14题：

    适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）

    • A、人工外呼
    • B、微信调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

    • A、城市居民
    • B、农村居民
    • C、商业客户
    • D、中小工业客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

    • A、易信
    • B、微信
    • C、短信
    • D、网厅

    正确答案:C

  • 第17题：

    农户小额贷款业务可采取电话调查方式。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第19题：

    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

    • A、自助语音调查
    • B、第三方调查公司调查
    • C、微信调查
    • D、人工外呼

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户办理金穗准贷记卡个人卡时，调查岗人员根据本地区实际情况，采取（）等方式，向权威部门或客户工作单位核实申请人资料的真实性。
    A

    信函调查

    B

    电话调查

    C

    实地调查

    D

    网络调查


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
    A

    人工外呼

    B

    微信调查

    C

    短信调查

    D

    邮件调查


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。
    A

    节日关怀

    B

    客户满意度调查

    C

    交易预警

    D

    业务确认


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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