10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、通过国漫预受理菜单查看订购信息B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

题目

10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）

  • A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
  • B、通过业务受理日志菜单查看操作记录
相似考题

1.通知通告业务受理机构营运主管既能发布又能查看,业务受理人员只能查看。()此题为判断题(对，错)。

2.“社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）A、移动营业厅受理；B、社保大厅受理；C、客户经理；D、10086人工；

3.客户无需开通国际/港澳台漫游功能，即可成功订购国际/港澳台漫游大包多天产品类资费产品。（）

4.目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理C、业务办理类--BOSS换铃业务受理D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理

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  • 第1题：

    10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）

    • A、国漫预受理
    • B、程控列表
    • C、业务受理日志

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）客户需本金账户余额足够才可以正常办理国际/港澳台漫游大包多天产品。

    • A、预付费客户
    • B、后付费客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）

    • A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
    • B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
    • C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下哪些产品，现在策划侧和业务受理日志均没有显示，但免费资源显示正常，前台可通过流量充值及查询--流量查询查看订购记录（）

    • A、手动加油包
    • B、季包/半年包
    • C、流量红包
    • D、积分兑换流量

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心IVR渠道定购的业务（）

    • A、v-sd-chenxiao-X
    • B、v-sd-tangxue-X
    • C、v-gaoxiao1-1
    • D、IVR自助定购

    正确答案:B

  • 第6题：

    可以从业务受理日志中判断用户是否订购了手动加油包。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    通过10086人工受理代收费用总额提醒业务需（）拨打。


    正确答案:本机

  • 第8题：

    如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？


    正确答案: 受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间。

  • 第9题：

    以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

    • A、登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
    • B、10086、IVR方式受理；
    • C、10086人工受理；
    • D、营业厅受理；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心微信渠道定购的业务（）

    • A、v-sd-chenxiao-X
    • B、v-sd-tangxue-X
    • C、v-gaoxiao1-1
    • D、微信渠道定购

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    智易通受理二代身份证件办理业务，对于人工审核待办任务，业务审核人员现场通过设备端或手持终端查看（）等内容。
    A

    客户基本信息

    B

    客户联网核查信息

    C

    客户证件影像

    D

    客户拍照影像

    E

    人脸识别匹配度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于企业网银支付转账落地业务撤单说法正确的是（）。
    A

    一经客户提交，不再受理撤单业务

    B

    客户可通过电话和经办行联系撤单

    C

    以落地业务“处理成功”状态下，是否已启动后续处理为分界点，未启动的可以受理撤单，已启动的不可以受理

    D

    以款项是否到达收款方账户为依据，判断是否可以受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国际/港澳台漫游大包多天多国包多天套餐、一带一路多国流量包、港澳台三地漫游包，办理成功后，10086人工可通过（）查看订购信息？

    • A、业务受理日志
    • B、国漫预受理菜单
    • C、程控列表

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）

    • A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
    • B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
    • C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
    • D、使用人信息变更

    正确答案:C

  • 第15题：

    10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。

    • A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
    • B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
    • C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

    • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
    • B、如是，则直接根据规范做转接
    • C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
    • D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    智慧沃家共享套餐用户订购60元冰激凌流量包后，如何查询订购记录？（）

    • A、用手机号码可通过CB系统的业务受理历史查询
    • B、用宽带账号可通过CB系统的业务受理历史查询
    • C、用集团编码可通过CB系统的业务受理历史查询
    • D、用身份证号码可通过CB系统的业务受理历史查询

    正确答案:C

  • 第18题：

    如何判断客户是否注册了e宝（）

    • A、通过输入五要素信息在保全受理平台“e宝注册信息”查询
    • B、通过输入身份证号，在CMDS左边菜单的“身份认证信息查询”，但此栏目仅能查询出已通过身份认证的客户信息
    • C、App注册界面输入手机号，根据提示可以判断

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费

  • 第20题：

    优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

    • A、由专署客户经理办理；
    • B、企业客户致电10086进行业务预受理；
    • C、营业厅前台受理；
    • D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

    • A、营业厅受理
    • B、10086人工受理
    • C、10086短信受理
    • D、网站受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    在定单监控的定单详情页面能够查看到哪些受理信息（）

    • A、客户信息
    • B、产品信息
    • C、装机地址
    • D、增值业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    通知通告业务受理机构营运主管既能发布又能查看，业务受理人员只能查看（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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