上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）

题目

上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）

相似考题

1.查询4G无线宽带套餐剩余流量,可发送()。A.CXSJLLTC到10086B.CXSYXTC到10086计费C.CXSJXTC到10086D.CXSYLLTC到10086

2.仅申请了飞享138套餐的4G用户因套餐用尽停4G服务功能后(未封顶),如何开通4G上网功能?()A.订购4G手机流量叠加包B.新办理4G手机流量套餐C.打10086要求恢复4G上网功能D.在手机设置里重开上网功能。

3.用户查询话费余额有100元，订购10元包100M 4G流量套餐，通话产生费用10元，短信产生费用5元，当天上网使用了200M 4G流量。请问用户当天再次查询余额是多少（超出资源流量资费0.29元/M）：（）A、17元B、46元C、56元D、75元

4.下面哪些是正确办理4G业务的短信指令()A：查询套餐：发送CXTC到10086B.办理4G手机流量套餐：发送BL4GSJLL到10086C.剩余流量查询：发送CXLL到10086D.介绍4G飞享套餐发送JS4GSW到10086

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    10086人工查询星级信息，如何操作？（）

    • A、客户本机拨入直接查询
    • B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
    • C、非本机拨入核实用户服务密码查询
    • D、非本机拨入直接查询

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    下面哪些是正确办理4G业务的短信指令（）

    • A、查询套餐：发送CXTC到10086

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    4G飞享套餐剩余资源查询方法（）

    • A、自助语音：可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量
    • B、短信：发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量，发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


    正确答案:奥运88系列套餐

  • 第6题：

    客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

    • A、本机；
    • B、非本机；
    • C、本机或是非本机；
    • D、以上都正确；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    查询98新商旅套餐（上网版）短信发送CX98至10086。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

    • A、帐单明细查询；
    • B、个人帐单查询；
    • C、发票打印查询；
    • D、短信催缴记录查询；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。


    正确答案:密码

  • 第10题：

    李小姐用手机短信发送了BL4GSJLL到10086，请问她要办理的业务是：（）

    • A、4G飞享套餐
    • B、4G上网套餐
    • C、4G手机流量套餐
    • D、4G手机流量叠加包

    正确答案:C

  • 第11题：

    仅申请了飞享138套餐的4G用户因套餐用尽停4G服务功能后（未封顶），如何开通4G上网功能？（）

    • A、订购4G手机流量叠加包
    • B、新办理4G手机流量套餐
    • C、打10086要求恢复4G上网功能
    • D、在手机设置里重开上网功能。

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    多选题
    4G飞享套餐剩余资源查询方法（）
    A

    自助语音：可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量

    B

    短信：发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量，发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户办理的4G主套餐含有的流量不够当月使用，可通过办理什么产品增加套餐流量？（）

    • A、4G上网流量套餐
    • B、4G上网叠加包
    • C、4G飞享套餐
    • D、4G商旅套餐

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客户端-交费助手-全能缴功能，电信本机用户可查询的信息有（）。

    • A、本机当前话费余额
    • B、本机套餐使用情况
    • C、本机当前流量使用情况
    • D、以上皆可

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于流量保障服务，以下说法正确的是（）

    • A、客户套餐内含4G流量用尽时不再暂停4G上网功能，而是触发流量保障服务，并按流量保障服务计费流程处理
    • B、如在到达赠送点前余额恰好为零，则暂停2/3/4G上网功能，语音功能保持正常；如处于欠费状态，则做停机处理，以上两种非余额充足情况均不触发流量赠送，待其余额恢复正常方可赠送

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

    • A、Email详单定制查询；
    • B、Email帐单定制查询；
    • C、邮寄帐单定制查询；
    • D、短信余额提醒；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
    （3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务

  • 第18题：

    请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


    正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。

  • 第19题：

    VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？


    正确答案: VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。

  • 第20题：

    客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？


    正确答案: 因为手机号码使用情况的清单属于个人隐私，所以我建议您本人携带身份证原件到营业前台查询或凭个人服务密码通过营业前台打印、触摸屏自助打印、10086传真，及登陆湖南移动梦网获取清单，核实您的通话情况，如有疑异再拨入10086，我们将为您妥善处理，敬请您的谅解！

  • 第21题：

    客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

    • A、特殊情况处理流程；
    • B、热线人工转接流程；
    • C、集团业务咨询流程；
    • D、人工业务咨询流程；

    正确答案:B

  • 第22题：

    查询4G无线宽带套餐剩余流量，可发送（）。

    • A、CXSJLLTC到10086
    • B、CXSYXTC到10086计费
    • C、CXSJXTC到10086
    • D、CXSYLLTC到10086

    正确答案:B

  • 第23题：

    客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

    • A、优先推荐短信办理
    • B、10086人工优先受理
    • C、优先推荐WAP办理
    • D、优先推荐网站办理

    正确答案:B

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