当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。A、1B、2C、3D、4
题目
当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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第1题：
接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。
正确答案:错误 -
第2题：
当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员（）
- A、1.5
- B、2
- C、3
正确答案:C -
第3题：
加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
正确答案:错误 -
第4题：
叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。
正确答案:正确 -
第5题：
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）
- A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
- B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
- C、将业务受理台席人员调至引导岗
- D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题
正确答案:B -
第6题：
咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）
- A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
- B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
- C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
- D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
- A、培训员
- B、引导员
- C、库管员
- D、稽核员
正确答案:B -
第8题：
当收费班长在车道上处理特殊情况时，收费员应（）
- A、 等待班长处理完
- B、 关掉车道灯，让后面的车主动倒出
- C、 引导其他车辆改道
- D、 坐在岗亭，不要离开
正确答案:C -
第9题：
客户大额存款，引导员应（）
- A、不提前安排分流后面的客户
- B、客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
- C、后面客户多就不予办理
- D、先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间
正确答案:D -
第10题：
单选题华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）A客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题控制张拉应以（）为主，测量伸长值为校核，当实测值与理论计算值相差大于（）时，应查明原因，及时处理后再继续张拉。张拉完毕后，宜及时浇筑混凝土。浇筑前，应抽查张拉应力。当发现应力值与允许值相差超过±3%时，应重拉。正确答案： 控制应力,±6%解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户大额存款，引导员应（）A不提前安排分流后面的客户
B客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
C后面客户多就不予办理
D先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
当客户排队等候时间在（）分钟以内时，店长可以不用调动人员增开台席。
- A、25
- B、20
- C、15
- D、10
正确答案:D -
第14题：
营业厅发生火灾、爆炸事件时，营业员应沉着冷静，（）
- A、引导客户疏散
- B、保护客户人身安全
- C、及时切断电源
- D、使用灭火器灭火
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第16题：
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
- A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
- B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
- C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
- D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
- E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
- F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
如果城市自行设置VIP房源约谈排序规则，需要注意哪些可能产生问题的情况（）
- A、没有通过VIP人或店长直接约谈业主
- B、经纪人遵守约谈规则通过VIP人或店长约谈了，但是没有得到及时响应，超过1小时了
- C、经纪人对约谈顺序不满意，或者约谈顺序有误给经纪人、客户造成了损失
- D、VIP人或店长无法及时响应，需要替代方案
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
引导信号，当列车（）超过该信号后，应及时关闭。
- A、尾部
- B、中部
- C、全部
- D、头部
正确答案:D -
第19题：
引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。
正确答案:左 -
第20题：
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）
- A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
- B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
- C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
- D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
正确答案:A -
第21题：
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）
- A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
- B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
- C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
- D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行
正确答案:B -
第22题：
多选题以下对引导分流表述错误的是（）A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题当气温记录值与实测值相比较，误差超过（）度时，应及时调整仪器笔位。正确答案： 1.0解析： 暂无解析