物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访

题目

物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

  • A、接待
  • B、电话
  • C、事件跟进
  • D、客户回访
相似考题

1.物业服务中心通过什么方式将服务信息向客户传递？

2.如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

3.总分行电子银行信息有关事项，应发送（）A、电子银行部服务台（ID://012340）B、客户服务中心服务台（ID://012341）C、客户服务中心意见箱（ID://012342）D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）

4.客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

更多“物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，”相关问题

  • 第1题：

    按照业务类别不同，客服中心可分为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、单点客户服务中心
    • C、综合客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    物业服务中心客服部负责什么？


    正确答案: 负责入伙前所有资料物品、钥匙保管、遗留工程跟进、开荒清洁及培训工作。

  • 第3题：

    物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？


    正确答案: 主要负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。

  • 第4题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。

    • A、客服热线
    • B、电话自动查询
    • C、话务中心
    • D、电话自动回访

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第8题：

    大多数客户服务中心均为（）客服服务中心

    • A、单点
    • B、多点
    • C、单一

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

    • A、交易查询
    • B、账户开立
    • C、信息修改
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照业务类别不同，客服中心可分为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    单点客户服务中心

    C

    综合客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、储蓄卡客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    物业服务中心客服部入伙前、入伙中各负责哪些工作？


    正确答案: 入伙前的准备：
    1.与开发商组织接管验收，做好遗留问题的跟进，确保所交物业达标
    2.与开发商进行钥匙交接及核对，并做好贴标签及分单元管理
    3.物业服务中心负责人提前制定收费标准，收楼方案报批
    4.各项资料准备《业主规约》《服务手册》《前期物业服务合同》
    5.物业清洁开荒
    6.员工培训
    7.其他准备工作入伙时的准备工作，负责现场咨询，资料核对，文件签署，发放资料，物品等

  • 第15题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

    • A、客服平台
    • B、客服中心
    • C、联络中心
    • D、人员编制

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第18题：

    安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。

    • A、该安防员现场
    • B、物业服务中心安防部经理
    • C、物业服务中心区域客户主任
    • D、物业服务中心客服部经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    客服中心按照业务类别不同，分为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    客服中心按照业务类别不同，分为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    多点客户服务中心

    D

    单点客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）
    A

    直接上门收取费用

    B

    电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用

    C

    要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费

    D

    原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。
    A

    交易查询

    B

    账户开立

    C

    信息修改

    D

    业务咨询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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