“12366”是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。

第1题：

第2题：

第3题：

发票鉴别主要方法中，青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话（），由话务员人工受理查询。

• A、（0532）12366-1
• B、（0532）12366-2
• C、（0532）12366-3
• D、（0532）12366-4

正确答案:B

第4题：

全国统一的纳税服务热线是（）。

• A、12306
• B、12315
• C、12366
• D、12345

正确答案:C

第5题：

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

• A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
• B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
• C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
• D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

正确答案:B

第6题：

用于公益事业或者以社会公众为对象的除外，下列属于视同销售的是（）

• A、单位或者个体工商户向其他单位或者个人无偿提供服务
• B、单位或者个人向其他单位或者个人无偿提供服务
• C、单位或者个人向其他单位或者个人无偿转让无形资产
• D、单位或者个人向其他单位或者个人无偿转让不动产

正确答案:A,C,D

第7题：

单位和个体工商户的下列情形，视同提供应税服务的是（）。

• A、从事以社会公众为对象武昌提供的交通运输业服务
• B、从事以社会公众为对象的现代服务业服务
• C、向其他单位无偿提供的非公益性交通运输业服务
• D、向其他单位无偿提供交通运输服务且以公益活动为目的

正确答案:C

第8题：

12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

• A、咨询解释
• B、投诉受理
• C、办税指引
• D、提醒服务

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

“12366 纳税服务热线”标识释义是（）。

• A、“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月366 天，全程为纳税人服务。
• B、“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。
• C、“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。
• D、弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

正确答案:A,B,C,D

第16题：

12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

正确答案:错误

第17题：

12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定

正确答案:正确

第18题：

《志愿服务条例》所称志愿服务，是指（）自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

正确答案:志愿者、志愿服务组织和其他组织

第19题：

电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

正确答案:免责条款

第20题：

电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

• A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
• B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
• C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
• D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

正确答案:A,C

第21题：

第22题：

第23题：