客户反映电表没电，正确的处理方法是（）A、请客户自己查看解决B、通知检修部门酌情处理C、建议客户自行联系房产管理部门解决D、建议客户自行联系持证电工解决

第1题：

客户反映电量充不进电表如何处理？

第2题：

客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映因装表人员安装电表时将线路接错，导致其使用的电能计量装置不准。派发意见。

第4题：

客户反映有底商私自把电表移动到自己屋里。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

第5题：

客户反映某居民家中用电量大，但是每月电表显示用电量却很少，怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映邻居窃该户电表用电，派发举报业务。

第7题：

客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

第8题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电表校验超时问题，派发意见业务—供电业务—电能计量—验表。

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映统一更换智能电表时，未让客户确认旧表电表指数的问题。派发意见业务。

第10题：

客户反映其电表应有6000度电，经过核算实际电量应为4000多度，查询系统显示有违约用电，用户表示电表不走是电力公司电表有问题，不是用户的问题，希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第11题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映小区统一更换智能电表，但客户家中无人，工作人员将电表更换，客户对换表前未与客户联系表示不满意，派发意见工单。

第12题：

用户反映家中电表烧坏，抢修人员回复烧表原因为表线虚，是客户原因烧表。用户对是由于客户原因造成烧表并交付赔表费用不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第13题：

客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？

第14题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电表箱位置不合理，派发意见业务—电网建设—供电设施—供电设备位置。

第15题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电表校验超时的问题，派发意见—供电业务—电能计量—验表。

第16题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第17题：

客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（）业务。

• A、服务申请—客户侧用电需求配合
• B、服务申请—校验电表
• C、故障报修
• D、咨询办结

第18题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自家电表线路与邻居家线路接反，要求纠正，派发投诉。

第19题：

下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

• A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
• B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
• C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
• D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
• E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

第20题：

客户反映电能表异常的处理方法包括（）。

• A、指导客户简单判断电表计量是否正常
• B、对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实
• C、请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算
• D、可建议客户申请验表

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映2014年8月份申请新装电表，但至今没有给其安装，派发投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当。

第22题：

客户情绪状况的处理方法是（）。

• A、否定客户反映的意见
• B、不承认客户的感受
• C、强调制度规定和客观原因
• D、尽量配合客户要求的做行动计划

第23题：

用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。