客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

题目

客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

相似考题

1.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

2.“二·二六”事件是由统制派军官不满现状而发起的

3.投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

4.客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。

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  • 第1题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）

    • A、充分挖掘客户需求
    • B、进行详细的价值展现
    • C、唤起客户对产品的兴趣
    • D、挖掘客户对于现状的不满

    正确答案:D

  • 第3题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

    • A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
    • B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
    • C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
    • D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户需求首先源自于对现状的（）。


    正确答案:不满

  • 第5题：

    只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。


    正确答案:明确

  • 第6题：

    隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）

    • A、了解
    • B、不满
    • C、困难
    • D、抱怨
    • E、不足

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    下面哪个是明显性需求（）。

    • A、确认问题
    • B、分析现状
    • C、抱怨与不满
    • D、问题点

    正确答案:A

  • 第8题：

    最常见的管理层舞弊动机是？（）

    • A、对公司现状不满意。
    • B、对完美罪行的挑战。
    • C、对组织的财务压力。
    • D、恶劣的工作环境。

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    基金销售找到客户的哪些隐形需求（）？
    A

    对当前收益的不满意

    B

    对现有财富的不满意

    C

    对未来收益的不满意

    D

    对未来财富积累的不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    “二·二六”事件是由统制派军官不满现状而发起的
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）
    A

    悔恨自己

    B

    醉生梦死

    C

    安于现状

    D

    改变现状


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    控制工作要达到的第一目的是（）
    A

    认识现状

    B

    维持现状

    C

    打破现状

    D

    不满现状


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

    • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
    • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
    • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
    • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
    • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

    正确答案:A,E

  • 第14题：

    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

    • A、在线解决
    • B、重复投诉
    • C、投诉补救
    • D、不满意投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）

    • A、悔恨自己
    • B、醉生梦死
    • C、安于现状
    • D、改变现状

    正确答案:D

  • 第16题：

    在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。

    • A、困难
    • B、明确的需求
    • C、潜在的需求
    • D、问题和困难

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）

    • A、明显需求
    • B、隐藏需求
    • C、主要需求
    • D、次要需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
    A

    在线解决

    B

    重复投诉

    C

    投诉补救

    D

    不满意投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    管理控制的目的是（）
    A

    认识现状

    B

    维持现状

    C

    不满现状

    D

    打破现状

    E

    防止问题发生


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    最常见的管理层舞弊动机是？（）
    A

    对公司现状不满意。

    B

    对完美罪行的挑战。

    C

    对组织的财务压力。

    D

    恶劣的工作环境。


    正确答案： A
    解析： 本题考查的知识点为舞弊的三角理论（机会、动机和合理化）。因为管理层舞弊会增加组织的利益而不是个人的利益，所以财务压力的存在是最常见的舞弊动机。由于限制性贷款条款、糟糕的现金流通状况和重要的客户流失所带来的财务压力，管理层舞弊目的是企图使他们的财务报表显得更加有吸引力。

  • 第23题：

    判断题
    客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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