根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户签约时，发放（），工程相关部门介绍待租区的设备设施现状，做装修图纸报审指引；引入指定承包商，明确指定装修内容，界定与租户委托装修商之间的分工和责任范围；建立租户装修档案。A、租户手册B、装修手册C、应急预案D、接管验收指引
题目
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户签约时，发放（），工程相关部门介绍待租区的设备设施现状，做装修图纸报审指引；引入指定承包商，明确指定装修内容，界定与租户委托装修商之间的分工和责任范围；建立租户装修档案。
- A、租户手册
- B、装修手册
- C、应急预案
- D、接管验收指引
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参考答案和解析
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第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于重要通知及文件，以下说法正确的是（）。
- A、由责任部门发放
- B、有专人发放
- C、发放给固定对接人
- D、有租户的签收记录
正确答案:B,D -
第2题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:B -
第3题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:A -
第4题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每天到达装修停止时间时，须对装修现场进行（）。
- A、检查
- B、清场
- C、清点
- D、整理
正确答案:B -
第5题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。
- A、工作流程
- B、交铺标准
- C、装修流程
- D、服务内容
正确答案:B -
第6题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）采取与租户开会交谈（）等方式进行拜访，拜访应有详细记录，并请租户确认。
- A、租户联谊
- B、举行活动
- C、现场查看
- D、电话约谈
正确答案:C -
第7题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，装修验收合格后（）内，办理退还押金手续和费用结算手续。
- A、1日
- B、3日
- C、5日
- D、7日
正确答案:D -
第8题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，装修前应由中心约见租户召开协调会：参加人员包括但不限于：（）、客服部门、安全部门及租户装修公司等。
- A、招商部门
- B、租户部门
- C、营运部门
- D、工程部门
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年每租户走访（）次；走访前收集租户需求，并会同相关部门确定走访内容。
- A、3
- B、2
- C、1
- D、4
正确答案:B -
第10题：
装修工程结束以前，办公楼的业主或租户需交纳一定数额的装修押金，作为对遵守装修规定的担保。
正确答案:错误 -
第11题：
多选题装修押金主要用作以下方面：（）A支付因装修不当给物业造成损害的修复费用。
B支付由于以上原因而导致的罚金，以及因此而增加的额外装修管理开支。
C支付租户退租时须将所租单元恢复原貌的开支。
D支付物业管理中心正常的装修管理开支。
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理区域有（）。A专用电梯的使用、维修和保养责任
B承租区域天花照明的更换责任及费用
C租户的内部装修和改造的审批程序
D租户提供的商品的质量责任
E室内广告位的进入和更换
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）装修验收合格后，主动联系租户召开搬家协调会，安排搬家时间、搬家路线、（）等相关事宜。
- A、办公时间
- B、租户守则
- C、服务内容
- D、电梯及成品保护
正确答案:D -
第14题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:B -
第15题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，大型活动经政府部门核实批准后，联合租户进行安全性评估，并制定（）。
- A、活动现场的安全方案
- B、重要来宾的警卫方案
- C、物业服务配合方案
- D、安全保障方案
- E、紧急应急预案
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。
- A、第一时间反馈给相关部门
- B、第一时间将租户领至独立接洽室
- C、安抚租户情绪
- D、降低事件影响
正确答案:B,C,D -
第17题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。
- A、装修须知
- B、管理要求
- C、表格
- D、相关材料
正确答案:C,D -
第18题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进场施工单位须具备施工许可手续，办理许可手续须具备以下（）条件。
- A、物业公司与租户完成交收楼手续
- B、出具装修委托材料
- C、出具装修手册
- D、装修项目得到有关政府部门批准或资料备案
正确答案:A,B,D -
第19题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:A -
第20题：
装修押金主要用作以下方面：（）
- A、支付因装修不当给物业造成损害的修复费用。
- B、支付由于以上原因而导致的罚金，以及因此而增加的额外装修管理开支。
- C、支付租户退租时须将所租单元恢复原貌的开支。
- D、支付物业管理中心正常的装修管理开支。
正确答案:A,B,C -
第21题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。
- A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复
- B、如无法解决应第一时间通知领导决策
- C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租
- D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在整幢物业尚处于所有业主或租户都未入住的初期装修阶段，有关装修时间、噪音及气味的种种控制，物业管理中心可根据实际情况灵活掌握。
正确答案:正确 -
第23题：
判断题装修工程结束以前，办公楼的业主或租户需交纳一定数额的装修押金，作为对遵守装修规定的担保。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析