客户接待区原则上设立独立办公区，同时设置（）设备，主要用于处理客户投诉、异议等需与正常业务区隔处理的业务办理。A、电脑设备B、IPAD设备C、智能机器人D、视频实时监控

题目

客户接待区原则上设立独立办公区，同时设置（）设备，主要用于处理客户投诉、异议等需与正常业务区隔处理的业务办理。

  • A、电脑设备
  • B、IPAD设备
  • C、智能机器人
  • D、视频实时监控
相似考题

1.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

2.网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

3.遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

4.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

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  • 第1题：

    移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则,严禁代理客户操作智能设备办理业务,包括()等。

    A、代客户填写申请信息

    B、签字确认

    C、输入密码

    D、领取或保管介质


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

    • A、亲自办理
    • B、移动柜员
    • C、个人业务顾问
    • D、自助设备

    正确答案:B

  • 第4题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第6题：

    办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范围内进行。

    • A、客户视线
    • B、监控设备
    • C、客户视线或监控设备
    • D、客户视线及监控设备

    正确答案:D

  • 第7题：

    自助设备、自助银行安装视频监控设备，对使用环境进行实时监控，但不应看到客户和工作人员的操作密码。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户异常情况服务主要包括（）等内容。

    • A、客户突发加急业务服务
    • B、争议业务处理
    • C、客户投诉处理
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
    A

    亲自办理

    B

    移动柜员

    C

    个人业务顾问

    D

    自助设备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    柜员制监控系统采取实时监控，即设定电子监控设备实时摄录柜员业务处理和与客户交接的全过程，摄录信息保留时间不得短于一个月。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员制监控系统采取实时监控，即设定电子监控设备实时摄录柜员业务处理和与客户交接的全过程，摄录信息保留时间不得短于一个月。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第15题：

    大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

    • A、定点站位，关注到进入网点的每一位客户
    • B、新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
    • C、根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
    • D、指导客户填单，做好业务预处理工作

    正确答案:A

  • 第16题：

    为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）

    • A、独立区域的客户接待室
    • B、客户咨询人员
    • C、投诉处理人员
    • D、客户咨询区
    • E、服务引导人员

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第18题：

    分行办理“非沃德金”回购业务操作，以下哪个说法是错误的？（）。

    • A、回购网点应开设贵金属现金高柜区，专门用于办理“非沃德金”回购业务，贵金属现金高柜区应至少设立两个柜台
    • B、回购网点应开辟独立专用的回购检测区并配备全套检测设备
    • C、回购区域应配备全方位监控设备和视频展示设备，同时客户可通过柜台上安装的显示屏观察整个黄金回购业务操作
    • D、对于熔炼“非沃德金”可能产生的气体，无需安装烟道或通风系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下对低柜区的表述正确的是（）。

    • A、低柜区的凭证可由客户代传递给高柜区柜员
    • B、低柜区柜员存放小额现金、重要空白凭证及各类业务印章的专用箱（柜）应当放置在安全、隐蔽，且与地面相对固定的箱（柜）中，或嵌入侧面操作
    • C、低柜区必须安装一对一监控设备，监控范围应当覆盖每个柜员、办理业务的客户以及业务办理过程
    • D、因业务需要，低柜区柜员可代客户在支票上加盖预留印鉴

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    柜员制监控系统采取实时监控，即设定电子监控设备实时摄录柜员业务处理和与客户交接的全过程，摄录信息保留时间不得短于一个月。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    分行办理“非沃德金”回购业务操作，以下哪个说法是错误的？（）。
    A

    回购网点应开设贵金属现金高柜区，专门用于办理“非沃德金”回购业务，贵金属现金高柜区应至少设立两个柜台

    B

    回购网点应开辟独立专用的回购检测区并配备全套检测设备

    C

    回购区域应配备全方位监控设备和视频展示设备，同时客户可通过柜台上安装的显示屏观察整个黄金回购业务操作

    D

    对于熔炼“非沃德金”可能产生的气体，无需安装烟道或通风系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    离行式自助设备集中维护业务范围包括（）
    A

    对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。

    B

    对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。

    C

    根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。

    D

    处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。

    E

    自助设备定期巡检。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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