客户致电95331可以人工受理的保全变更项目（）A、龙行无忧不续保B、地址变更C、红利领取方式变更D、
保险费逾期未付选择变更

题目

客户致电95331可以人工受理的保全变更项目（）

  • A、龙行无忧不续保
  • B、地址变更
  • C、红利领取方式变更
  • D、
保险费逾期未付选择变更
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1.团体保险的保全服务大致可以分为一般变更类的保险项目、 收付费类的保全项目和其他服务类的保全项目。 新增或减少被保险人应属于( )。A. 收付费类的保全项目B.一般变更类的保险项目C.其他服务类的保险项目D.一般变更类的保险项目或其他服务类的保险项目

2.在快捷按钮变更界面,本次受理保全为客户层申请确认后,本次修改的信息将覆盖该客户号下所有保单的信息,同时在保全查询界面生成客户层地址信息变更(CD)的保全项目。()此题为判断题(对，错)。

3.致电95331通过IVR语音可自助查询的项目（）A、账户信息B、分红信息C、红利累积利率D、万能险的风险保险费

4.通过快捷变更按钮操作证件有效期变更时,如本次受理保全为客户层,申请确认后本次修改的信息将覆盖该客户号下所有保单的信息,同时生成客户层地址信息变更。如本次受理保全为保单层,申请确认后本次修改的信息将覆盖此保单的信息,同时生成什么保全项目?()A.投保人资料变更;B.被保险人基本信息变更;C.客户重要资料变更

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  • 第1题：

    客户通过95331电话办理龙行无忧不续保，须符合哪些要求：（）

    • A、来电号码为客户名下电话
    • B、证件需在有效期内
    • C、不在财务、保全、理赔中
    • D、投保人本人来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户接听客服热线的来电显示号码（）

    • A、95331
    • B、028-95331
    • C、400-8855-668

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保（）

    • A、客户用非系统内预留电话
    • B、客户的保单正在扣款制盘中
    • C、客户保单正在理赔审核中
    • D、客户证件有效期为空

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户无法通过95331办理的保全业务有（）

    • A、保险费逾期未付选择变更
    • B、龙行无忧退保
    • C、红利领取方式变更
    • D、变更扣款账号

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。

    • A、保单地址
    • B、家庭地址
    • C、单位地址

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在保全环节受理的业务中，处理下列（）项目时，需要实施尽职调查。

    • A、变更投、被保人
    • B、变更国籍
    • C、出国告知
    • D、联系方式的电话

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    （）保全项目，客户可通过新华官网自助服务进行办理。

    • A、保单挂失
    • B、领取年龄变更
    • C、续期交费信息变更
    • D、满期领取

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    （）保全项目可由投保人申请。

    • A、联系信息变更
    • B、职业变更
    • C、医保标识变更
    • D、客户资料变更

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    团体保险的保全服务大致可以分为一般变更类的保险项目、收付费类的保全项目和其他服务类的保全项目。新增或减少被保险人应属于（）

    • A、收付费类的保全项目
    • B、一般变更类的保险项目
    • C、其他服务类的保险项目
    • D、一般变更类的保险项目或其他服务类的保险项目

    正确答案:A

  • 第10题：

    受理岗对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。

    • A、代替客户填写
    • B、致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写
    • C、致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    受理岗对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。
    A

    代替客户填写

    B

    致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写

    C

    致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在保全环节受理的业务中，处理下列（）项目时，需要实施尽职调查。
    A

    变更投、被保人

    B

    变更国籍

    C

    出国告知

    D

    联系方式的电话


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可以办理龙行无忧不续保的方式（）

    • A、IVR自助办理
    • B、95331人工转办
    • C、柜面提交保全变更申请书

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）

    • A、保单未进档
    • B、保单联系方式已进行保全变更
    • C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下保全服务项目，需要客户亲自办理的有（）

    • A、变更投保人
    • B、保险合同借款
    • C、变更受益人
    • D、特别约定内容变更

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    犹豫期内客户致电95331无法查询的信息是（）

    • A、产品保险责任
    • B、保单第三年度末的现金价值
    • C、万能险结算利率
    • D、投连险买入卖出价

    正确答案:B

  • 第17题：

    保单自动垫交、借款期间不可受理或处理的保全项目有（）

    • A、退保
    • B、保险关系转移
    • C、还款
    • D、客户资料变更

    正确答案:B

  • 第18题：

    在出险人申请理赔时，发现客户身份信息与系统中不一致（非公司原因），应请客户行申请变更，保全批改后理赔受理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

    • A、优先推荐短信办理
    • B、10086人工优先受理
    • C、优先推荐WAP办理
    • D、优先推荐网站办理

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户申请新增附约、复效、投保人变更、补充告知等项目，需进行保全核保。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。

    • A、代替客户填写
    • B、致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写
    • C、致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整
    • D、直接上送录入人员

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    （）保全项目可由投保人申请。
    A

    联系信息变更

    B

    职业变更

    C

    医保标识变更

    D

    客户资料变更


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。
    A

    代替客户填写

    B

    致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写

    C

    致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整

    D

    直接上送录入人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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