机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4

题目

机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。A.webserviceB.FTP

2.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

3.工单的平均处理时长不低于（）小时。A、1B、2C、3D、4

4.客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

参考答案和解析
正确答案:A
更多“机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4”相关问题

  • 第1题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第2题：

    电话呼入工单转办时效为（）

    • A、2小时内
    • B、T+1个工作日
    • C、T+2个工作日
    • D、T+3个工作日

    正确答案:B

  • 第3题：

    机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

    • A、10
    • B、12
    • C、14
    • D、15

    正确答案:D

  • 第4题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第5题：

    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）

    • A、1；1；1
    • B、1；3；1
    • C、1；3；3
    • D、1；2；1

    正确答案:B

  • 第6题：

    超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第7题：

    投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

    • A、不合格工单
    • B、合格工单
    • C、待处理工单
    • D、流程中工单

    正确答案:B

  • 第8题：

    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

    • A、重复投诉
    • B、重大投诉
    • C、紧急投诉
    • D、敏感投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第10题：

    客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
    A

    重复投诉

    B

    重大投诉

    C

    紧急投诉

    D

    敏感投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。

    • A、立即
    • B、2小时内
    • C、T+1个工作日
    • D、T+3个工作日

    正确答案:A

  • 第14题：

    请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。


    正确答案:立即；4月10日；4月12日；4月13日

  • 第15题：

    机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第17题：

    《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第18题：

    投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）

    • A、75%
    • B、80%
    • C、85%
    • D、90%

    正确答案:C

  • 第19题：

    对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

    • A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
    • B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
    • C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
    • D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第21题：

    投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。

    • A、webservice
    • B、FTP

    正确答案:B

  • 第22题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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