投诉受理专区不包含（）A、柜面设置投诉受理专区B、总经理接待日C、配置相应桌牌提示D、柜面经理工作台

题目

投诉受理专区不包含（）

  • A、柜面设置投诉受理专区
  • B、总经理接待日
  • C、配置相应桌牌提示
  • D、柜面经理工作台
相似考题

1.柜面服务应设置在交通便利，易于寻找的地点，并具备()基本功能A.业务受理B.业务咨询C.投诉接待D.收付费功能

2.某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）A、受理异议信息B、受理投诉C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

3.承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理

4.保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    首问受理形式包括（）

    • A、柜面受理
    • B、直接面交
    • C、来信来函
    • D、来电
    • E、网上投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第4题：

    门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、40

    正确答案:C

  • 第5题：

    通过柜面购买基金产品必须在营业网点的理财专区进行销售。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    不能受理存折业务的柜面通品种是（）

    • A、银联柜面通
    • B、兴业柜面通
    • C、易时行柜面通
    • D、以上均可受理

    正确答案:A

  • 第7题：

    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
    A

    业务办理

    B

    业务咨询

    C

    业务营销

    D

    投诉受理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不能受理存折业务的柜面通品种是（）
    A

    银联柜面通

    B

    兴业柜面通

    C

    易时行柜面通

    D

    以上均可受理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
    A

    三天

    B

    一周

    C

    五天

    D

    二天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    首问受理形式包括（）
    A

    柜面受理

    B

    直接面交

    C

    来信来函

    D

    来电

    E

    网上投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。

    • A、一把手
    • B、主管行长
    • C、总经理
    • D、首问

    正确答案:D

  • 第14题：

    柜面职场的硬件建设必备设施有（）

    • A、无线网络、官方二维码
    • B、柜面台账
    • C、投诉受理专区
    • D、柜面经理工作台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    门店柜面岗位受理业务类型有（）

    • A、业务办理
    • B、业务咨询
    • C、投诉受理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

    • A、办理柜面电子银行业务
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、提示电子银行安全注意事项
    • D、受理投诉和收集客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）
    A

    办理柜面电子银行业务

    B

    推介电子银行服务，解答咨询

    C

    提示电子银行安全注意事项

    D

    受理投诉和收集客户意见


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
    A

    10

    B

    20

    C

    30

    D

    40


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    门店柜面岗位受理业务类型有（）
    A

    业务办理

    B

    业务咨询

    C

    投诉受理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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