95510坐席遇传统渠道非事故道路救援如果派工不畅，则直接派工（）。A、救援协调人B、理赔负责人C、客服中心负责人D、网电渠道救援商

题目

95510坐席遇传统渠道非事故道路救援如果派工不畅，则直接派工（）。

  • A、救援协调人
  • B、理赔负责人
  • C、客服中心负责人
  • D、网电渠道救援商
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1.应急救援队伍根据救援命令参加生产安全事故应急救援所耗费用,由事故()承担。A、责任单位B、责任单位负责人C、责任单位法人

2.传统渠道非事故道路救援9座以下（含9座）"非电话及网络"销售渠道投保阳光车险的家庭自用、（）客户。A、非营业个人B、营业出租C、营业货运D、营业租赁

3.机构救援服务协调人务必保持24小时手机畅通，不得出现屏蔽或故意不接听的情况。如出现坐席联系不上机构联络人影响正常派工而求助至总公司的情况发生，对该机构进行（）。A、通报批评B、罚款C、问责D、绩效考核扣分

4.根据《条例》,发生生产安全事故后,有关人民政府认为有必要的,可以设立由本级人民政府及其有关部门负责人、应急救援专家、应急救援队伍负责人、事故发生单位负责人等人员组成的应急救援现场指挥部,并指定现场指挥部( )。A 负责人B 总指挥C 协调人D 部长

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    传统渠道非事故道路救援，客户可在保单有效期内享受免费救援（）次。

    • A、1次
    • B、3次
    • C、5次
    • D、不限次

    正确答案:D

  • 第2题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    传统渠道非事故道路救援服务内容：紧急泵电启动、应急送油、应急加水、困境救援、（）7项。

    • A、应急拖车
    • B、更换备胎
    • C、现场快修
    • D、派送备用钥匙

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    传统渠道非事故道路救援中应急送油：车辆因燃油耗尽导致发动机无法工作时免费提供少量应急燃油，免费为客户提供一次（不超过（）升）。

    • A、1升
    • B、3升
    • C、5升
    • D、10升

    正确答案:B

  • 第5题：

    传统渠道救援拖车服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    事故救援配合铁路交通事故救援时，在起吊作业中救援现场负责人或（）要随时监督救援吊机移动，防止碰、刮接触网，影响接触网运行安全。

    • A、现场抢修人员
    • B、工作领导人
    • C、现场防护人员
    • D、救援现场负责人指定专人

    正确答案:D

  • 第7题：

    《地震救援应急预案》规定车辆段/停车场疏散救援队队长由（）担任。

    • A、车辆中心主任
    • B、工电中心主任
    • C、车场调度
    • D、行政办公室主任

    正确答案:D

  • 第8题：

    对查勘环节工作内容叙述正确的是：（）

    • A、对案件的赔付金额进行计算
    • B、接受95512坐席派工
    • C、现场查勘，救援
    • D、落实维修项目

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    道路救援服务费缴纳渠道包括：（）。

    • A、柜台
    • B、网上银行
    • C、手机银行
    • D、自助设备

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）
    A

    非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度

    B

    无条件服从派工，严禁拖延推脱

    C

    7天24小时现场查勘救援

    D

    事故现场太远，可以让客户自行拍照


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《自动售检票设备大面积故障应急预案》规定（）不是现场处置组组员。
    A

    应急宣传队

    B

    机电车设救援队

    C

    工电变电救援队

    D

    通号救援队


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《地震救援应急预案》规定车辆段/停车场疏散救援队队长由（）担任。
    A

    车辆中心主任

    B

    工电中心主任

    C

    车场调度

    D

    行政办公室主任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    传统渠道救援服务热线：（）。

    • A、95510
    • B、4000000000
    • C、柜面电话
    • D、理赔部电话

    正确答案:A

  • 第14题：

    网电渠道救援服务中派送备用钥匙服务，需要出示（）。

    • A、保单
    • B、身份证
    • C、驾驶证
    • D、行驶证

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    网电渠道救援服务中应急加油服务，递送最多20升的燃油服务。首次使用（）升内的油料费为救援中心免费提供。

    • A、1升
    • B、3升
    • C、5升
    • D、10升

    正确答案:C

  • 第16题：

    网电渠道救援服务商是（）。

    • A、修理厂
    • B、安盛
    • C、路华
    • D、安盛和路华

    正确答案:D

  • 第17题：

    施工单位制定应急救援预案．应当明确应急救援组织帆协、参加部门、负责人和人员及其职责、作用和联系方式。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《自动售检票设备大面积故障应急预案》规定（）不是现场处置组组员。

    • A、应急宣传队
    • B、机电车设救援队
    • C、工电变电救援队
    • D、通号救援队

    正确答案:D

  • 第19题：

    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
    • B、无条件服从派工，严禁拖延推脱
    • C、7天24小时现场查勘救援
    • D、事故现场太远，可以让客户自行拍照

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    如果由于道路或者其他原因，救援车辆功能无法满足救援需要时，救援人员应携带（）装备赶往事故地点投入救援。

    • A、破拆
    • B、救生
    • C、起重
    • D、防护

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对查勘环节工作内容叙述正确的是：（）
    A

    对案件的赔付金额进行计算

    B

    接受95512坐席派工

    C

    现场查勘，救援

    D

    落实维修项目


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如果由于道路或者其他原因，救援车辆功能无法满足救援需要时，救援人员应携带（）装备赶往事故地点投入救援。
    A

    破拆

    B

    救生

    C

    起重

    D

    防护


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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