每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等

题目

每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

  • A、处理投诉及时率
  • B、处理投诉正确率
  • C、处理投诉回访率
  • D、处理投诉满意率
  • E、顾客投诉率
  • F、有效投诉率等
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1.MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。A.业务统计分析B.服务质量统计分析C.CP/SP统计分析

2.每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

3.顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

4.工程主管应对共用设施设备的故障发生率、完好率、安全运行时间进行分类统计分析。

更多“每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）”相关问题

  • 第1题：

    （），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:B

  • 第2题：

    品质主管进行品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？


    正确答案: 1.服务礼仪规范
    a.对例行测量监视物业服务人员服务礼仪的数据进行符合性、适宜性统计分析；
    b.对来自于外来反映物业服务人员服务礼仪的问题进行统计分析。
    2.物业服务规范
    a.对来自顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务例行测量监视的数据进行符合性、有效性统计分析；
    b.对来自社区网站、公众媒体、政府机构等外来反映的问题进行统计分析。
    3.CCPM标识规范
    a.CCPM标识应用统计分析：针对办公类标识、物业服务中心标识、物业本体内标识、室外标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析；
    b.物业项目标识应用统计分析：针对物业本体内标识和室外标识与物业项目标识应用要求的差距进行统计分析。

  • 第3题：

    月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客服主管周工作内容包括：（）。

    • A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。
    • B、落实《纠正预防单》工作。
    • C、检查顾客服务计划完成情况。
    • D、配合品质主管现场品质检验。

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    每周，客服主管（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。


    正确答案:品质主管

  • 第6题：

    各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每年
    • D、每日

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    投诉管理包括：（）

    • A、投诉的整改落实
    • B、投诉的统计分析
    • C、投诉档案管理
    • D、投诉处理单登记

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨


    正确答案:错误

  • 第10题：

    投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

    • A、建设原因
    • B、用户原因
    • C、维护原因
    • D、优化原因

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计，统计分析内容包括（）。

    • A、业务统计分析
    • B、服务质量统计分析
    • C、CP/SP统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    多选题
    MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计，统计分析内容包括（）。
    A

    业务统计分析

    B

    服务质量统计分析

    C

    CP/SP统计分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

    • A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
    • B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
    • C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
    • D、对安防系统报警的数据进行统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    品质主管处理投诉的权限，价值在（）以内。


    正确答案:2000元

  • 第15题：

    每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    通过投诉统计分析，发现物业服务品质现状和发展趋势，以及投诉处理系统的及时性，进而获得改进机会


    正确答案:错误

  • 第17题：

    专业主管每月应组织编制《专业组工作自评报告》，自评报告应对《工作检查表》内外重大不符合项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    顾客投诉的内容包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    （），客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:A

  • 第21题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第22题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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