专业主管进行统计分析项不包括：（）。A、投诉及时处理率、维修及时率B、物业装修申报登记的数据C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据D、业主请修数量

题目

专业主管进行统计分析项不包括：（）。

  • A、投诉及时处理率、维修及时率
  • B、物业装修申报登记的数据
  • C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
  • D、业主请修数量
相似考题

1.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括（ ），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。A．物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护B．物业管理区域内绿化、清洁的维护C．为业主提供特长期无偿的专项服务D．物业装饰装修管理服务E．专项维修资金的代管服务

2.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理()在物业管理活动中的投诉。A. 业主B. 业主委员会C. 物业使用人D. 物业服务企业

3.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

4.电梯维修保养或故障停梯应及时通告( )。A.专业电梯维修公司B.业主、物业使用人C.物业管理公司负责人D.物业保安请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

参考答案和解析
正确答案:D
更多“专业主管进行统计分析项不包括：（）。A、投诉及时处理率、维修及时率B、物业装修申报登记的数据C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据D、业主请修数量”相关问题

  • 第1题：

    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。

    A:刑事部门
    B:物业服务企业
    C:主管部门
    D:业主大会

    答案：C
    解析：
    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。

  • 第2题：

    顾客信息备份应满足如下需要：（）。

    • A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
    • B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
    • C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
    • D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。


    正确答案:每年度

  • 第4题：

    物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。

    • A、物业装饰装修登记
    • B、签订物业装饰装修管理服务协议
    • C、物业装饰装修申报
    • D、施工

    正确答案:B

  • 第5题：

    物业管理处通过数据进行统计分析，其中不包括（）

    • A、工作记录
    • B、工作检查
    • C、品质检验
    • D、业主沟通

    正确答案:D

  • 第6题：

    物业服务中心电话接听要求有哪些？


    正确答案: 1、电话铃响三声内接听电话
    2、使用耳麦电话接听
    3、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    4、电话结束语言：再见！

  • 第7题：

    顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。

    • A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
    • B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
    • C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
    • D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《房屋装饰装修管理服务协议》应（）方共同签订。

    • A、物业服务中心
    • B、业主
    • C、装修单位
    • D、装修工人
    • E、物业服务中心负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第10题：

    装修人在装饰装修前，必须向（）提出申报登记。

    • A、业主委员会
    • B、物业建设单位
    • C、物业管理企业
    • D、行政管理部门

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在住宅室内装饰装修开工前，（）应当向物业管理单位申报登记。
    A

    物业服务企业

    B

    施工单位

    C

    业主大会、业主委员会

    D

    装修人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。
    A

    物业装饰装修登记

    B

    签订物业装饰装修管理服务协议

    C

    物业装饰装修申报

    D

    施工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业服务企业的工程保修工作，主要是()。

    A:接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
    B:接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告施工单位
    C:向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
    D:对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

    • A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
    • B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
    • C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
    • D、对安防系统报警的数据进行统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。

    • A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
    • B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
    • C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
    • D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服务规范在秩序体验中对大堂控制管理的要求是什么？（）

    • A、承租客户的登记备案率达到100%；
    • B、来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
    • C、装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；
    • D、大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；
    • E、物业主体进出口位置应安装摄像装置。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）

    • A、投诉及时处理率
    • B、维修及时率
    • C、电话接听
    • D、回访及时率

    正确答案:D

  • 第18题：

    装修验收合格后，物业服务中心须向装修管理人员收回《装修申请登记表》，向装修施工单位收回《装修施工许可证》，并与业主装修其它申报资料整理归档。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。


    正确答案:社区网站；管理处投递地址

  • 第20题：

    物业中心负责基础信息数据的管理，通过物业管理系统建立站址全生命周期信息，及时记录、更新物业相关信息。下列哪些信息属于物业中心基础数据管理范围（）

    • A、站址基础信息
    • B、业主信息
    • C、合同信息
    • D、电表信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在住宅室内装饰装修开工前，（）应当向物业管理单位申报登记。

    • A、物业服务企业
    • B、施工单位
    • C、业主大会、业主委员会
    • D、装修人

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    《房屋装饰装修管理服务协议》应（）方共同签订。
    A

    物业服务中心

    B

    业主

    C

    装修单位

    D

    装修工人

    E

    物业服务中心负责人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    装修人在装饰装修前，必须向（）提出申报登记。
    A

    业主委员会

    B

    物业建设单位

    C

    物业管理企业

    D

    行政管理部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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