客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。

题目

客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。

相似考题

1.输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )A．正确B．错误

2.1、增加客户档案步骤为()。A.基础设置-往来单位-客户档案B.往来-客户档案C.基础设置-财务-客户档案D.往来-财务-客户档案

3.输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）

4.客户档案的基本内容包括哪些。

参考答案和解析
正确答案:固定；供油半径内的大型的潜在
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  • 第1题：

    (操作员：张主管；账套：103；操作日期：2016年1月1日)
    增加客户档案。
    客户档案


    答案：
    解析：
    (1)启动会计从业资格考试系统。
    (2)执行“基础编码——客户”命令，进入“客户”窗口，单击“新增”按钮，打开“新增客户”对话框，输入单位编码、单位名称，单位类型默认，依次单击“确定”、“关闭”按钮。

  • 第2题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。

    • A、直接归入客户档案
    • B、经直接领导签认后，归入客户档案
    • C、经主管行领导签认后，归入客户档案
    • D、经客户签认后，归入客户档案

    正确答案:B

  • 第4题：

    建立客户档案的概念和内容：


    正确答案: 客户信用档案包含了企业经营中与客户信用相关的各方面信息，如企业基本情况、组织管理与人员配备、业务情况、财务状况、内部交易记录、企业评价、信用状况、资信报告、信用心灵深处我方面的信息。一般来说，很多企业的客户信用档案是在征信机构的标准版资信调查报告核模本基础上制作的。

  • 第5题：

    客户档案主要包括固定客户档案和供油半径内的大型的（）两大类.


    正确答案:潜在客户档案

  • 第6题：

    客户档案主要包含哪些信息？


    正确答案: 一般而言，客户档案包括以下三方面内容：
    （1）客户基本信息资料。具体包括两方面内容：个人和组织资料；交易记录。
    （2）统计分析资料。主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二于资料。包括顾客对企业的态度和评价、经营管理者经营能力、员工素质、在行业中的竞争状况、企业形象、声誉、财务状况、履行合同情况与存在问题、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与顾客进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动（如共同开发研制为顾客产品配套的零配件、联合广告等）、为争取和保持每个客户所做的其它努力和费用。

  • 第7题：

    客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流客户档案管理的注意事项有（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    管理重点不能仅放在现有客户上

    D

    客户档案管理应“用重于管”

    E

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户档案主要包含哪些信息？

    正确答案： 一般而言，客户档案包括以下三方面内容：
    （1）客户基本信息资料。具体包括两方面内容：个人和组织资料；交易记录。
    （2）统计分析资料。主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二于资料。包括顾客对企业的态度和评价、经营管理者经营能力、员工素质、在行业中的竞争状况、企业形象、声誉、财务状况、履行合同情况与存在问题、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与顾客进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动（如共同开发研制为顾客产品配套的零配件、联合广告等）、为争取和保持每个客户所做的其它努力和费用。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    客户档案管理应“用重于管”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于物流客户档案管理的注意事项有（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    管理重点不能仅放在现有客户上

    D

    客户档案管理应“用重于管”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()


    答案：错
    解析：
    输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

  • 第14题：

    销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

    • A、每月
    • B、每季
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:C

  • 第15题：

    固定客户档案主要内容包括哪些？


    正确答案: 1、客户的基本情况：名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型、资信等级等。
    2、客户用油和需求情况：月消费量、加油周期、加油习惯、对油品质量与计量是政府电子束否有特殊要求，对油品以外其他业务是否有特殊需求。客户加油的原始记录作为附件列入客户档案。
    3、供油合同情况：是否签订供油合同，已签定供油合同的应注明。
    4、合同编号、签订日期、合同期限、续约条件等。供油合同作为附件列入客户档案。
    5、客户管理和客户交往情况：客户重要程度、客户拜访与沟通情况、客户对加油站的评价、客户投诉与处理、合同变更情况、合同终止与终止原因等。
    6、供油合同情况。

  • 第16题：

    客户档案管理的主要方法是（）。


    正确答案:软件管理法

  • 第17题：

    客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系，这种对应关系只能一对一的对应.（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户档案包括哪些内容？


    正确答案: （1）基础资料；
    （2）客户特征；
    （3）业务状况；
    （4）交易状况。

  • 第19题：

    制订客户档案归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，确保客户档案信息的完整性和准确性。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调静态管理

    C

    客户档案管理应“管重于用”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

  • 第23题：

    单选题
    客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。
    A

    直接归入客户档案

    B

    经直接领导签认后，归入客户档案

    C

    经主管行领导签认后，归入客户档案

    D

    经客户签认后，归入客户档案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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