公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()。A、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人员在前引路C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下D、上楼时客人先上,下楼时客人先下

题目

公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()。

  • A、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下
  • B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人员在前引路
  • C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下
  • D、上楼时客人先上,下楼时客人先下

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  • 第1题:

    接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的()

    • A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
    • B、引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
    • C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

    正确答案:A

  • 第2题:

    上下楼梯时,应注意哪些礼仪?


    正确答案: (1)一定要牢记“单行右行”规则。靠右单行行走,不应多人并排行走,或者走在正中,或者左右游移不定。
    (2)上楼梯时,应请尊者先行;下楼梯时,应请尊者后行。女性若穿裙子,上楼梯时走在后面,下楼梯走在前面。
    (3)上下楼梯时不应交谈。
    (4)注意行走的姿势、速度,不要快速奔走,不要推挤他人,注意与他人保持一定的距离,以免相互冲撞。

  • 第3题:

    与接待的客人用西餐时应注意什么?


    正确答案:用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙,最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时,应右手持刀,左手持叉,每次切一片或一块,不能同时全部切开。每道菜吃完后,将刀叉并拢并排放在盘内,以示吃完;如未吃完,则刀口向内摆成八字或交叉摆放。

  • 第4题:

    引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    迎宾或送客需要注意的事项不包括()。

    • A、微笑迎接亲切握手
    • B、客人进门须起身迎接
    • C、客人离开时应送下楼梯
    • D、客人送出门应轻轻关门

    正确答案:C

  • 第6题:

    迎接客人应注意下列哪些事项:()

    • A、对来访客人,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
    • B、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达。
    • C、迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
    • D、主人应提前为客人准备好住宿。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()。

    • A、迎接的日期
    • B、客人航班抵达的时间
    • C、客人的姓名和人数
    • D、客人的年龄和性别
    • E、客人下榻的饭店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    引导步是用于走在()的步态。

    • A、迎接客人
    • B、前面给客人带路
    • C、送别客人
    • D、上下班时

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
    A

    前面,后面

    B

    左侧,右侧

    C

    后面,前面

    D

    右侧,左侧


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    与接待的客人用西餐时应注意什么?

    正确答案: 用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙,最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时,应右手持刀,左手持叉,每次切一片或一块,不能同时全部切开。每道菜吃完后,将刀叉并拢并排放在盘内,以示吃完;如未吃完,则刀口向内摆成八字或交叉摆放。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    下列做法符合公务迎客礼仪的有()。
    A

    对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点

    B

    迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点

    C

    如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接

    D

    陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出

    E

    下楼梯时,陪同人员应走在前面


    正确答案: A,B,C,E
    解析: 出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

  • 第12题:

    单选题
    公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()。
    A

    上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下

    B

    下楼时公关人员先下,上楼时公关人员在前引路

    C

    上楼时客人先上,下楼时公关人员先下

    D

    上楼时客人先上,下楼时客人先下


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()

    • A、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下
    • B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人在前引路
    • C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下
    • D、上楼时客人先上,下楼时客人先下

    正确答案:A

  • 第14题:

    下列做法符合公务迎客礼仪的有()。

    • A、对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点
    • B、迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点
    • C、如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接
    • D、陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出
    • E、下楼梯时,陪同人员应走在前面

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题:

    迎接客人时,导游员应注意哪几方面?


    正确答案: (1)与来宾热情握手;
    (2)与来宾主动寒暄;
    (3)对来宾有问必答;
    (4)为来宾做好提醒服务。

  • 第16题:

    ()不是接待宾客时的正确做法。

    • A、微笑迎接亲切握手
    • B、客人进门须起身迎接
    • C、客人送出门应轻轻关门
    • D、客人离开时应送下楼梯

    正确答案:D

  • 第17题:

    接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。上楼梯时,接待人员走在前面,让客人走在后面。参观后,引导客人下楼梯,让客人走在前面,接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯,等接待人员进入后关闭电梯门,电梯到达七层,接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐在靠近门的一方,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。 1.接待人员的引导方法是否正确? 2.如有错误,请指出错在哪?


    正确答案: 1.不正确。
    2.(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
    (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
    (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
    (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

  • 第18题:

    当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

    • A、前面,后面
    • B、左侧,右侧
    • C、后面,前面
    • D、右侧,左侧

    正确答案:A

  • 第19题:

    迎接客人时,如需上下楼梯,家政服务员都应靠()走。

    • A、右侧
    • B、左侧
    • C、前面
    • D、后面

    正确答案:A

  • 第20题:

    单选题
    接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的()
    A

    客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

    B

    引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

    C

    乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是()
    A

    引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后

    B

    上下楼梯时要靠右行

    C

    脚步轻放,速度均匀

    D

    若遇来人,应主动靠右侧让


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()
    A

    在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

    B

    引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

    C

    乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

    D

    客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌


    正确答案: D
    解析: 暂无解析