展会的服务对象是消费者

第1题：

第2题：

第3题：

展会的会务服务工作越好，说明展会办得好

正确答案:错误

第4题：

简述展会调研和统计服务的内容。

正确答案:了解会展活动的成效如会展中项目的成交额，成交的意向数额与意向金额。满意度调研，贵重物品运输服务，包括对场馆 设施 布置 管理 服务等方面满意度，为企业提高管理水平提供基础数据。

第5题：

提升网上展会登陆服务有助于提升展会整体服务质量。

正确答案:正确

第6题：

（）提供特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等。

• A、赞助计划
• B、展会简介
• C、参展商服务信息
• D、个性化服务计划

正确答案:D

第7题：

根据展会服务的基本特性，应该采取哪些服务策略？

正确答案: 展会服务具有无形性、差异性、不可分割性、不可储存性等基本特征。
（1）针对展会服务“无形性”，用服务有形化来克服其不利的一面，包括服务承诺化、服务品牌化、服务展示化、服务便利化。同时，可以用服务专业化来发扬其有利的一面，包括服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化、服务的国际化等。
（2）针对展会服务“差异性”，可以用服务规范化来克服其不利的一面，包括服务理念化、服务标准化、服务系统化。用服务个性化来发扬其有利的一面，包括服务多样化、服务特色化、服务差异化。
（3）针对展会服务“不可分割性”，可以用用服务流程化来克服其不利的一面，包括服务自助化、服务分离化、服务网络化。用服务关系化来发扬其有利的一面，包括服务情感化、服务合作化、服务组织化。
（4）针对展会服务“不可储存性”，可以用服务灵活化来克服其不利的一面，通过对服务时间、服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。用服务效率化来发扬其有利的一面，通过服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。

第8题：

市场调查的服务对象是（）。

• A、政府
• B、企业
• C、消费者
• D、市场

正确答案:B

第9题：

批发商网络成员服务的对象是（）。

• A、生产企业
• B、零售商
• C、消费者
• D、辅助商

正确答案:A,B

第10题：

下列不属于零售企业特点的是（）

• A、服务对象是最终消费者
• B、直接为消费者服务
• C、大宗的、整批的交易
• D、交易零星，次数频繁

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

• A、消费者
• B、卷烟零售客户
• C、工业企业
• D、员工

正确答案:A

第15题：

展会行为识别BI主要包括（）等方面。

• A、服务活动
• B、展会礼仪
• C、展会营销
• D、展会现场活动

正确答案:A,B,D

第16题：

观众邀请的意义在于（）。

• A、为展会聚集人气
• B、提升展会效果
• C、提高专业服务水平
• D、奠定品牌基础

正确答案:B,C,D

第17题：

作为一个展会代理商，展会后应当提供的服务有哪些？

正确答案: A.展会统计分析报告
B.展会相关数据处理
C.展会相关企业洽谈
D.展会回访专业观众
E.展会信息管理
F.建立行业信息中心
G.展后商务考察安排
H.普通观众展后访问

第18题：

展会的服务对象是消费者

正确答案:错误

第19题：

简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口”。

正确答案:（1）认知缺口。就是参展商和观众对展会服务的实际需要与办展机构对他们这种需要的认识之间的差距。
（2）设计缺口。办展机构还必须采取适当的方式去满足他们的需求，也就是设计一些服务品种去满足他们的期望。
（3）服务提供与交付的缺口。在实际操作中，由于存在服务人员素质和技术的差异等种种原因，依照这种设计所提供的服务与所定标准或参展商和观众的期望存在的差距。
（4）沟通缺口。是指办展机构所宣传的展会服务与其实际提供的服务或承诺之间的不一致。
（5）期望感受缺口。是指参展商和观众实际感受到的展会服务与他们对该服务的期望之间的差异。

第20题：

展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

正确答案:交通服务；天气预报服务；网络服务；语言服务

第21题：

下列不属于零售企业特点的有（）。

• A、服务对象是最终消费者
• B、大宗的、整批的交易
• C、直接为消费者服务
• D、交易次数多，每笔交易数额小

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：