有效健康服务营销的要点不包括（）A、质量高于一切B、建立市场营销组织C、制定营销计划D、发挥报刊电讯等沟通工具作用E、提供客户无法拒绝的服务

题目

有效健康服务营销的要点不包括（）

  • A、质量高于一切
  • B、建立市场营销组织
  • C、制定营销计划
  • D、发挥报刊电讯等沟通工具作用
  • E、提供客户无法拒绝的服务
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1.在现代健康保险营销的过程中，售后服务已经成为必不可少的一个营销环境。客户签单后，并不意味着健康保险营销工作的终结，而是意味着售后服务工作的开始。()

2.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

3.（）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

4.院级互动＋医生级互动,发起有针对性的服务中社区医院发起的服务不包括()A、健康教育B、随访C、意见反馈D、专科门诊E、针对性营销

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  • 第1题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    A.渠道
    B.促销
    C.产品
    D.价格

    答案：C
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    例如，针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务，包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务）等。

  • 第2题：

    有效健康服务营销的要点不包括( )

    A.质量高于一切
    B.建立市场营销组织
    C.制定营销计划
    D.发挥报刊电讯等沟通工具作用
    E.提供客户无法拒绝的服务

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    进行有效健康服务营销的要点有

    A.质量高于一切
    B.建立市场营销组织
    C.知识就是力量
    D.提供客户无法拒绝的服务
    E.建立有意义的关系

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    ABCDE都是进行有效健康服务营销的要点。

  • 第4题：

    IT服务营销过程不包括（）

    A. 营销设计
    B. 调研交流
    C. 能力展示
    D. 服务达成

    答案：A
    解析：
    IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

    • A、引导营销
    • B、分流营销
    • C、等待营销
    • D、教育营销

    正确答案:A

  • 第6题：

    个人客户的营销策略不包括（）。

    • A、差异化营销
    • B、开户奖励
    • C、服务营销
    • D、综合营销

    正确答案:B

  • 第7题：

    健康管理服务营销过程不包括（）

    • A、确定目标客户
    • B、选择和利用资源
    • C、分析消费行为
    • D、确定产品价值
    • E、促进客户购买

    正确答案:C

  • 第8题：

    健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）

    • A、服务的质量水平与客户的期望值一致
    • B、服务的质量水平必须高于客户的期望值
    • C、服务的质量水平让客户满意
    • D、交易公平

    正确答案:B

  • 第9题：

    健康管理服务的营销要点中，“未来就是现在”所指不包括（）

    • A、必须了解历史
    • B、制定一个长久的固定计划
    • C、对生存环境必须有一个透彻的理解
    • D、根据不同的情况制定出不同的战略计划

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    体验营销

    D

    互动营销


    正确答案： B
    解析：
    外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的，内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。

  • 第11题：

    单选题
    个人客户的营销策略不包括（）。
    A

    差异化营销

    B

    开户奖励

    C

    服务营销

    D

    综合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    晨会中大堂经理要点评（）.
    A

    营销业绩

    B

    柜员营销技巧

    C

    服务礼仪

    D

    手语管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案：C
    解析：
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第14题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：C
    解析：
    服务过程指的是一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。流程可以是十分复杂的，也可以非常简单；可以是发散式的，也可以是集中统一的。

  • 第15题：

    健康管理服务营销的渠道主要采取的方式有（）。

    A. 直销
    B. 店面营销
    C. 网络营销
    D. 健康讲座营销活动
    E. 分销代理

    答案：A,C,E
    解析：
    P326；营销渠道：由于健康服务具有无形性、不可分离性、高技术性等特点。因此，传统的商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略，就不可能完全适合于健康管理服务的分销。一般可以采取的方式主要有三种：
    1）直销 健康管理服务机构通过门店方式与消费者直接接触，而产生产品销售。也可以通过工作场所健康管理项目的开展来直接为目标客户提供产品；
    2）分销代理 通过社区卫生服务机构和医院体检中心为体检后客户以及慢性病高风险人群提供健康管理延伸服务。这些医疗机构既是服务提供者，又是产品的推荐人；
    3）网络营销 随着互联网经济的快速发展，越来越多的信息终端成为个人与互联网连接的手段，移动健康和健康物联网战略将成为中国人群慢性病风险管理的主要手段。

  • 第16题：

    健康管理服务的营销要点不包括（）

    • A、质量高于一切
    • B、建立市场营销组织
    • C、低廉的收费结构
    • D、全面的市场调查

    正确答案:C

  • 第17题：

    通过优质服务吸引客户，又叫（）。

    • A、全面营销
    • B、有效营销
    • C、服务性营销
    • D、热情营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    进行有效健康服务营销的12大要点？


    正确答案: 1、质量高于一切
    2、建立市场营销组织
    3、知识就是力量
    4、制定营销计划
    5、企业不可能是万能的
    6、提供客户无法拒绝的服务
    7、成功的定价
    8、接触，接触，再接触
    9、你不能不沟通
    10、乘上互联网时代的列车
    11、建立有意义的关系
    12、未来就是现在

  • 第19题：

    进行有效健康服务营销的要点有

    • A、质量高于一切 
    • B、建立市场营销组织 
    • C、知识就是力量 
    • D、提供客户无法拒绝的服务 
    • E、建立有意义的关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第21题：

    晨会中大堂经理要点评（）.

    • A、营销业绩
    • B、柜员营销技巧
    • C、服务礼仪
    • D、手语管理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    健康管理服务营销过程不包括：（）
    A

    分析消费行为

    B

    确定目标客户

    C

    确定产品价值

    D

    促进客户购买

    E

    选择和利用资源


    正确答案： E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    健康管理服务营销的组合不包括（　　）。
    A

    产品

    B

    价格

    C

    VIP

    D

    有形展示

    E

    过程


    正确答案： C
    解析：
    营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。健康服务营销的组合一般包括：产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员。

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