客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）

第1题：

第2题：

下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

• A、客户资料管理
• B、客户信息管理
• C、客户业务管理
• D、客户产品管理
• E、客户战略管理

第3题：

客户信息管理的内容不包含（）。

• A、通过各种途径，收集客户信息资料
• B、建立一套完整的客户信息管理系统
• C、提供完整的客户资料收集系统
• D、建立一套完整的客户分类管理系统

第4题：

客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

• A、客户管理
• B、客户登记
• C、客户信息
• D、客户投诉

第5题：

个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。

• A、根据日常收集的客户信息，锁定目标客户
• B、借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户
• C、与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员
• D、通过其他方式发现目标客户

第6题：

在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

• A、客户基本资料
• B、社会关系
• C、偏好和关心的话题
• D、职业信息
• E、收入信息

第7题：

下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

• A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
• B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
• C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
• D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

第8题：

客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。

• A、群体客户信息建立
• B、群体客户信息维护
• C、群体客户信息查询
• D、单个客户信息查询

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户开发的内容不包括（）

• A、建立稳定全面的客户接触渠道
• B、向有价值的潜在客户提供相关产品和活动的信息
• C、持续完善客户资料
• D、通过客户基本信息管理过程掌握客户基本信息，从而分析客户价值，实现客户细分，这是一切客户管理活动的基础

第14题：

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。

第15题：

客户信息管理原则：谁收集谁负责。

第16题：

利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。

第17题：

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

第18题：

收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

• A、每周
• B、每月
• C、每半年
• D、每年

第19题：

客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

• A、分析
• B、归纳
• C、建档
• D、总结

第20题：

对公客户信息管理系统通过准确、唯一的对公客户识别，依托标准化的客户信息采集规范，建立了集中化的客户信息服务，是我.行对公信息数据的权威来源。系统的基础功能主要包括（）。

• A、单个客户创建和批量客户创建
• B、客户清理功能
• C、客户信息维护功能
• D、客户信息查询功能

第21题：

第22题：

第23题：