服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。A、量化B、简易C、概念化D、统一

题目

服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。

  • A、量化
  • B、简易
  • C、概念化
  • D、统一
相似考题

1.服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()A、服务人员B、服务系统C、服务标准D、服务策略

2. 标准化服务流程的最后一步是（　　）。A.接触客户，建立信任关系 B.明确客户的理财目标 C.制订理财规划方案 D.后续跟踪服务

3.ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准 B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

4.《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。A.最高服务标准 B.最低服务标准 C.一般服务标准 D.平均服务标准

更多“服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。”相关问题

  • 第1题：

    由于劳务活动内容的( )，制订完全统一的服务标准不切合市场的实际，但制订服务要求和内容趋于一致性的基本标准还是可行的。

    A:多样性
    B:复杂性
    C:多变性
    D:不确定性

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（　　）。


    A.制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
    B.制订房地产经纪服务标准，明确服务要求
    C.及时处理纠纷投诉
    D.降低收费标准
    E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例

    答案：A,B
    解析：
    目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

  • 第3题：

    为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？


    正确答案: 因为服务企业在制定顾客导向的服务标准的过程中必须严格地坚持“顾客导向”的原则，而顾及和听取服务部门和服务人员的想法和意见，容易违背顾客导向的原则，事实上多数情况下后者的意见和想法是“公司导向”的，既主要考虑企业、部门和人员的利益不是考虑顾客的期望或要求。
    为了避免这一点，服务企业可以聘请外部的与本企业部门或人员没有直接利益关系的研究机构来负责服务标准的制定。这样有利于严格地保证服务标准的顾客导向性。

  • 第4题：

    实行政府指导价的物业服务收费应当同时标明（）

    • A、服务标准
    • B、基准收费标准
    • C、浮动幅度
    • D、实际收费标准

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    税务机关应当明确纳税服务（）和（）标准，建立和完善纳税服务考核指标体系。


    正确答案:岗位职责、考核评价

  • 第6题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第7题：

    《湖南省政府购买服务管理实施办法（暂行）》规定，行政主管部门应当加强政府购买服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，单独建立服务项目质量标准体系和支出标准体系。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。（　）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
    A

    物流服务机制建立    

    B

    物流服务综合评价

    C

    物流服务内容制订    

    D

    物流服务信息收集


    正确答案： C
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

  • 第10题：

    单选题
    标准化服务流程的最后一步是（）。
    A

    接触客户，建立信任关系

    B

    明确客户的理财目标

    C

    制订理财规划方案

    D

    后续跟踪服务


    正确答案： B
    解析： 作为一名理财师，不能停留在初级阶段，而是把专业理财规划服务作为核心竞争力，在实践过程中，对客户进行不断的引导，展示自身的专业价值，抓住每次机会，把作为标准化服务流程的最后一步，即跟踪服务包括方案调整，都当做新的规划或服务流程的开始．实现真正的服务升级。

  • 第11题：

    填空题
    税务机关应当明确纳税服务（）和（）标准，建立和完善纳税服务考核指标体系。

    正确答案： 岗位职责,考核评价
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（　　）。

    A、制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
    B、制订房地产经纪服务标准，明确服务要求
    C、及时处理纠纷投诉
    D、降低收费标准
    E、降低房地产经纪人员的佣金提成比例

    答案：A,B
    解析：
    目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

  • 第14题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    《兽药经营质量管理规范》是在（）的一整套管理标准和规程

    • A、兽药流通过程中，针对采购、储存、销售等环节制订的防止质量事故发生
    • B、兽药经营过程中，对购进、销售及服务等环节制订的保证兽药质量标准
    • C、兽药经营过程中，针对购进、储存、销售服务等环节制订的防止质量事故发生的标准
    • D、兽药流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节制订的防止质量事故发生、保证兽药符合质量标准
    • E、兽药流通过程中，针对售后服务等环节制订的防止使用事故发生、保证符合质量标准

    正确答案:D

  • 第16题：

    电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）应当加强服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，建立服务项目定价体系和质量标准体系，合理编制规范性服务标准文本。

    • A、购买主体
    • B、承接主体
    • C、财政部门
    • D、民政部门

    正确答案:A

  • 第18题：

    建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

    • A、思想
    • B、工作
    • C、生活
    • D、行为

    正确答案:D

  • 第19题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第20题：

    标准化服务流程的最后一步是（）。

    • A、接触客户，建立信任关系
    • B、明确客户的理财目标
    • C、制订理财规划方案
    • D、后续跟踪服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    （）应当加强服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，建立服务项目定价体系和质量标准体系，合理编制规范性服务标准文本。
    A

    购买主体

    B

    承接主体

    C

    财政部门

    D

    民政部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    签约服务的财务岗的服务标准是什么？（）
    A

    规范签约财务收款工作

    B

    制订标准化工作流程

    C

    明确签约财务收款工作要求

    D

    优化财务收款服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流服务机制建立起来之后，物流企业应当（　　）。
    A

    定期对服务机制的实施情况进行检查评价

    B

    评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分

    C

    确定物流服务水平是否有所变化

    D

    要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准

    E

    适应市场发展的需要


    正确答案： D,A
    解析：
    物流服务质量管理流程的最后一步是物流服务综合评价。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。

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