铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）A、监控派单B、接单处理C、回单闭环D、故障处理

题目

铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）

  • A、监控派单
  • B、接单处理
  • C、回单闭环
  • D、故障处理
相似考题

1.重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。A.12B.24C.36D.48

2.关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造

3.企业集团总部组织结构再造或重构是从()等方面对集团总部进行根本性的改造，为集团目标战略的实现提供组织保障。A.业务流程 B.组织结构 C.组织管理 D.人员素质 E.生产流程

4.（ ）是整个集团工作流程的支撑系统。A.集团战略 B.总部组织结构 C.母子公司 D.责权对等

更多“铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）”相关问题

  • 第1题：

    简答集团总部业务流程的分析内容。


    答案：
    解析：
    对集团业务流程总体结构的分析包括：①对总流程、主流程、分支流程的分析；②对管理与业务流程的性质和特点的分析；③对各类活动中的人力、物力、财力利用状况及其时间、空间配置状况的分析；④对流程的组织与系统化管理的分析。

  • 第2题：

    故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？


    正确答案: （1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。
    （2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。

  • 第3题：

    铁塔验收过程应当遵循国家及行业现行相关（）和（），并符合集团总部相关（）和（）要求，以及各省公司制定的（）、规范或标准。


    正确答案:工程验收规范；强制性标准；规范；企业标准；验收管理办法

  • 第4题：

    在集团总部组织结构设计工作中，（）是必须考虑的重要因素。

    • A、集团发展的战略
    • B、集团定位
    • C、总部功能定位
    • D、集团的业务流程
    • E、集团的资源状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

    • A、运行质量报告
    • B、客户网络结构
    • C、应急故障处理手册

    正确答案:A

  • 第6题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是什么？


    正确答案:在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是T0、T1、T2、T3

  • 第8题：

    铁路局集团公司车辆处负责铁路货车行车设备故障的调查处理，根据有关规定建立健全（）。

    • A、设备故障调查制度
    • B、设备故障处理流程
    • C、管理制度
    • D、设备故障处置标准

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障（网络故障）的上报流程环节有（）
    A

    省公司网络维护部门上报集团公司网络部

    B

    省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容

    C

    省公司网络部门上报省通管局

    D

    集团公司网络部上报工业和信息化部


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在集团总部组织结构设计工作中，（）是必须考虑的重要因素。
    A

    集团发展的战略

    B

    集团定位

    C

    总部功能定位

    D

    集团的业务流程

    E

    集团的资源状况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述铁塔代维公司发现（确认）重大故障上报处置流程。

    正确答案： 凡由代维公司发现或确认的重大或严重故障，代维公司必须在15分钟内上报属地移动公司，上报内容应该清晰地描述故障地点、部件、故障现象和影响范围等要素，上报的同时应当立即对现场采取必要的防护措施，如现场存在人员伤亡等重大事故，还应当同时报警并迅速组织事故处理和人员抢救。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业集团总部保持核心竞争力的关键是（　　）。
    A

    集团总部主要职能的再造

    B

    集团总部主要流程的再造

    C

    集团整体与总部类型的选择

    D

    人才的开发和利用


    正确答案： A
    解析：
    人才的开发与利用永远是企业集团总部保持核心竞争力的关键，正确处理总部组织结构再造后人员变动带来的影响也是总部组织变革能否顺利进行的关键。

  • 第13题：

    简述集团总部流程再造的原则。


    答案：
    解析：
    (1)采用系统化渐进方式。对业务流程再造的方法，包括全新设计法和系统化改造法。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新的业务流程。 系统化改造法是指辨析、理解现有业务流程，在现有业务流程基础上系统地创建所需流程。这两种方法都不适合对集团总部业务流程进行再造。
    (2)以战略为导向。无论集团是基于什么情况的组织结构再造，在对集团业务流程进行分析和改进的时候，都必须紧紧围绕集团发展的目标，以战略为导向。战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性。
    (3)以市场为坐标。在现有的市场环境下，顾客就是上帝，必须以满足顾客的需要为业务流程再造的坐标系。市场是不断变化的，在对业务流程再造的时候，必须及时捕捉到这种变化，抓住这种变化的根源，合理改进业务流程。
    (4)借助信息技术。现代信息技术是企业和企业集团打破常规实施变革的动因之一，在业务流程再造和组织再造中始终发挥着积极的能动作用，正确、高效地运用信息技术是流程再造十分重要的环节。没有信息技术的支持，现代企业的组织结构也不可能取得如此快速的发展。

  • 第14题：

    在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）

    • A、接单时长
    • B、回单时长
    • C、故障处理时长
    • D、回单质量

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    简述铁塔代维公司发现（确认）重大故障上报处置流程。


    正确答案: 凡由代维公司发现或确认的重大或严重故障，代维公司必须在15分钟内上报属地移动公司，上报内容应该清晰地描述故障地点、部件、故障现象和影响范围等要素，上报的同时应当立即对现场采取必要的防护措施，如现场存在人员伤亡等重大事故，还应当同时报警并迅速组织事故处理和人员抢救。

  • 第16题：

    工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障（网络故障）的上报流程环节有（）

    • A、省公司网络维护部门上报集团公司网络部
    • B、省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容
    • C、省公司网络部门上报省通管局
    • D、集团公司网络部上报工业和信息化部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。

    • A、铁塔
    • B、传输线路
    • C、机房及配套
    • D、室分系统

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。


    正确答案:T0、T1、T2、T3

  • 第19题：

    在故障处理流程环节，T0是（）环节，T3是（）环节。


    正确答案:EOMS系统故障工单正式建单；技术支援处理

  • 第20题：

    单选题
    集团总部的职能是由集团的总功能和总目标决定的，总部组织结构设计的基础和前提是（　　）。
    A

    职能分工

    B

    业务流程

    C

    协作关系

    D

    权力分层


    正确答案： C
    解析：
    集团总部的职能是由集团的总功能和总目标决定的，具体的职能分工是总部组织结构设计的基础和前提。总部总共有多少职能，哪些职能是放在哪一个部门内，反映了集团内各个部门之间的分工与协作的关系，也决定了每一个部门的主要职能。

  • 第21题：

    填空题
    在故障处理流程环节，T0是（）环节，T3是（）环节。

    正确答案： EOMS系统故障工单正式建单,技术支援处理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    集团总部作为一个企业集团组织结构系统的重要组成部分，它包含的基本要素有（　　）。
    A

    职能分工

    B

    业务流程

    C

    权责分明

    D

    控制幅度

    E

    责任链


    正确答案： B,D
    解析：
    集团总部作为一个企业集团组织结构系统的重要组成部分，它的基本要素包括：①职能分工；②业务流程；③协作关系；④权力分层；⑤控制幅度；⑥责任链。

  • 第23题：

    填空题
    铁塔验收过程应当遵循国家及行业现行相关（）和（），并符合集团总部相关（）和（）要求，以及各省公司制定的（）、规范或标准。

    正确答案： 工程验收规范,强制性标准,规范,企业标准,验收管理办法
    解析： 暂无解析

相关内容