在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听

题目

在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）

  • A、让客户发泄
  • B、与用户争论
  • C、表示道歉
  • D、认真倾听
相似考题

1.技术要求有下列哪项特性 （ ）A．容易理解B．是用户与设计者的一种沟通工具C．在与用户的合作中发展D．一般描述规格尺寸及 实施使用要求

2.在与患者进行非语言沟通时,以下哪项做法是错误的()。A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密D、身体不要向前弯曲偷窥患者

3.在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?A.让客户发泄B.与用户争论C.表示道歉D.认真倾听

4.关于医患沟通记录的做法,哪项是错误的()。A、应记录沟通时间，地点B、应记录患者或亲属姓名C、签署相应的告知文书D、参加医务人员不必一一记录E、每次沟通都应在病历中记录

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  • 第1题：

    某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法，有项目日志，项目列会，甲方代表参与的项目会议等，但任有些关键问题未能与用户达成一致。根据沟通原理，可建议承建单位采用（ ）方法。

    A.给用户发送业绩报告B.双方高层沟通C.提交仲裁D.请用户参加娱乐活动


    正确答案：B

  • 第2题：

    窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？


    正确答案：
    1、创造良好的营销氛围2、熟悉用户3、掌握语言艺术4、提供真诚的服务

  • 第3题：

    在与治理层沟通过程中，注册会计师的做法中正确的有（　）。

    A.注册会计师在承接业务时就应当与治理层沟通
    B.在与治理层沟通某些事项前，注册会计师应就这些事项与管理层讨论
    C.在与治理层沟通某些事项前，注册会计师应与内部审计人员讨论相关事项
    D.对于审计中发现的与财务报表相关的事项，应当在最终完成审计工作前沟通

    答案：A,D
    解析：
    选项B，管理层的胜任能力或诚信问题与管理层讨论是不适当的；选项C，如果被审计单位设有内部审计，注册会计师可以在与治理层沟通前与内部审计人员讨论相关事项。

  • 第4题：

    在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

    • A、谈及刚服务过客户的同行公司
    • B、谈及客户熟悉的话题
    • C、陈述价值、学会赞美对方
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第5题：

    上门维修过程中，与用户多沟通解决问题，操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在与治理层沟通注册会计师与财务报表审计相关的责任时，下列注册会计师的做法错误的是（）。

    • A、就注册会计师与财务报表审计的相关责任与治理层沟通
    • B、承担对财务报表审计的责任可以减轻治理层的责任
    • C、和治理层沟通与其履行对财务报告过程监督职责相关的重大事项
    • D、通常不专门为识别与治理层沟通的补充事项设计程序

    正确答案:B

  • 第7题：

    与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。

    • A、供应商沟通
    • B、用户沟通
    • C、物流提供商沟通
    • D、电信沟通

    正确答案:B

  • 第8题：

    ManageOneOperationCenter与ManageOneServiceCernter对接失败，以下哪项不是对接失败的原因？（）

    • A、对接的用户名密码错误
    • B、ServiceCenter的版本号选择错误
    • C、对接ServiceCenter时，"是否可信”选择为"否"
    • D、ServiceCenter提供的对接用户为非管理员权限用户

    正确答案:A

  • 第9题：

    无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。


    正确答案:察言观色

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）
    A

    展现自身的能力

    B

    随时转换话题

    C

    善用移情

    D

    注重倾听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。
    A

    供应商沟通

    B

    用户沟通

    C

    物流提供商沟通

    D

    电信沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与病人交谈时，下列哪项可促进有效沟通？（　　）
    A

    不随意打断病人谈话

    B

    当病人出现错误时及时纠正

    C

    在人员嘈杂的环境与病人交谈

    D

    在交谈过程中始终保持沉默

    E

    严格按自己拟定的提纲进行谈话


    正确答案： C
    解析：
    在与病人交谈时应选择安静舒适的场所；护士可以拟定一些谈话提纲，但不必严格按照提纲来谈话；在交谈过程中，可以适当的点头回应，不随意打断病人谈话，也不必急于纠正病人的错误，以上几点均可促进有效沟通。

  • 第13题：

    某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法。有项目日志、项目例会、甲方代表参与的项目会议等，但仍有些关键问题未能与客户达成一致。根据沟通原则，可建议承建单位采用（）方法。

    A.给用户发送绩效报告

    B.双方高层沟通

    C.提交仲裁

    D.请用户参加娱乐活动


    正确答案：B

  • 第14题：

    护士在处理和执行医嘱的过程中，下列哪项属违法行为

    A.拒绝执行有明显错误的医嘱
    B.对医嘱提出质疑并自行修改
    C.在抢救过程中执行口头医嘱
    D.向医生求证有疑问医嘱
    E.患者病情变化时，与医生沟通调整医嘱

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）

    • A、展现自身的能力
    • B、随时转换话题
    • C、善用移情
    • D、注重倾听

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    用户在拨号过程中出现691错误则说明一定是用户名或密码错误。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

    • A、延长预交车时间
    • B、加强与车间主管的协调沟通
    • C、了解车间的维修能量
    • D、掌握车辆维修进度

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    如果面对复杂的网络故障，并经过评估为短时间内无法完成排障，而此时用户又急需恢复网络的可用性，那么正确的做法是（）
    A

    告诉用户这是不可能实现的

    B

    直接搭建替代的网络环境

    C

    与用户沟通是否可以跳过故障节点，搭建替代的网络环境

    D

    先尝试排除故障，过段时间无法解决故障了再与用户沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    ManageOneOperationCenter与ManageOneServiceCernter对接失败，以下哪项不是对接失败的原因？（）
    A

    对接的用户名密码错误

    B

    ServiceCenter的版本号选择错误

    C

    对接ServiceCenter时，是否可信”选择为否

    D

    ServiceCenter提供的对接用户为非管理员权限用户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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