各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

第1题：

受理和登记用户关于（）的申告是测量室的一项主要业务工作。

• A、障碍
• B、装机
• C、搬迁
• D、质量

第2题：

免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

第3题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第4题：

下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

• A、用户线路申告障碍率≤2%
• B、用户线路申告障碍率≤5%
• C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
• D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

第5题：

电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

• A、962112
• B、969112
• C、114
• D、10000

第6题：

用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。

第7题：

油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

• A、运行维护中心
• B、114查号台
• C、售后服务中心
• D、客户服务中心

第8题：

各基础电信企业和互联网企业应向国内手机用户免费提供涉嫌通讯信息诈骗来电号码标注提醒和风险防控警示

第9题：

服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

• A、客户催单次数
• B、重复申告次数
• C、催单来源
• D、障碍号码

第10题：

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

第11题：

第12题：

第13题：

受理记录是反映用户对（）的申告，是第一手材料。

• A、线路
• B、设备
• C、通信质量
• D、话机

第14题：

根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。

第15题：

下列不属于首问负责制流程的是（）。

• A、业务受理
• B、业务申告
• C、业务查询
• D、用户评价

第16题：

（）是用户申告障碍的修复时限。

• A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
• B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
• C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
• D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
• E、以上都不对

第17题：

测量室的性质是（）。

• A、测量室是通信枢纽的重要组成部分
• B、它通过受理用户申告和进行定期测试，
• C、能够掌握全局机线设备的质量状况
• D、了解用户对通话质量方面的各种反映
• E、统计与分析全局机线障碍提供各种资料
• F、这些资料是进一步提高市内电话通信质量和改进服务工作的重要依据

第18题：

用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。

第19题：

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）

第20题：

企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。

• A、药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
• B、电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
• C、电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
• D、电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务

第21题：

电信业务经营者应当免费为用户提供（）等收费清单。

• A、国内长途通信 
• B、国际通信 
• C、移动通信 
• D、信息服务

第22题：

第23题：