在客户接待过程中的标准坐姿是（）A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积D、以上三种都可以

题目

在客户接待过程中的标准坐姿是（）

  • A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
  • B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
  • C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
  • D、以上三种都可以
相似考题

1.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

2.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。A.客户投诉流程B.产品营销流程C.开门迎客流程D.挽留客户流程

3.在新建商品房销售过程中，最关键、最重要的环节是（　　）。 A:客户接待 B:客户营销 C:客户服务 D:客户维护

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司

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  • 第1题：

    在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意


    正确答案:错误

  • 第2题：

    接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）

    • A、预约客户通过预约通道
    • B、快修客户通过快修通道
    • C、其他客户通过服务通道
    • D、直接在车间接待所有车辆

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户接待标准迎客动作包括哪些（）

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。

    • A、迎接客户
    • B、受理业务
    • C、感谢客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户接待标准迎客动作是（）

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）

    • A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
    • B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
    • C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
    • D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）

    • A、立刻停下手上的工作进行接待
    • B、先不理会等手上的工作忙完了再去
    • C、先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
    • D、以上方法都合理

    正确答案:C

  • 第9题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
    A

    与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

    B

    准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐

    C

    在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

    D

    当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金


    正确答案： C
    解析： 对于一些较为敏感关键性的条款，要在适当的时候提出。

  • 第11题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户接待标准迎客动作包括哪些（）
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供（）。

    • A、热情接待客户
    • B、安吉星静态功能演示
    • C、年费与六方位绕车
    • D、安吉星资料介绍

    正确答案:D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

    • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
    • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
    • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
    • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第17题：

    员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。

    • A、坐正
    • B、起立
    • C、站姿
    • D、坐姿

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。

    • A、与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
    • B、准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
    • C、在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
    • D、当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

    正确答案:C

  • 第20题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第21题：

    标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
    A

    起身站立；挺拔端正

    B

    坐姿端庄；略微前倾

    C

    起身站立；略微前倾

    D

    坐姿端庄；挺拔端正


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户接待标准迎客动作是（）
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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