对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。

题目

对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。

相似考题

1.客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )A.修改B.不修改

2.顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

3.客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）A、告知客户订单一旦提交，无法修改B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系C、为客户联系商家

4.客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）A、把订单ID告知小二修改即可B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。C、可以直接电话联系仓库更改D、联系买家取消订单

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。”相关问题

  • 第1题：

    客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）

    • A、可以修改
    • B、无法修改
    • C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
    • C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确？（）

    • A、联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
    • B、不发货
    • C、按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下可以转接至集团积分专席的是（）

    • A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
    • B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
    • C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
    • D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）

    • A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • B、建议客户取消订单
    • C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
    • D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    当客户选择送单时，机构使用“机构下单”操作后，在机构下单信息中通过（）操作，配送状态由“待配送”变更为“配送中”

    • A、下单就可以了，后续状态不用变更。
    • B、在查询条件中将配送状态选择为“待配送”，然后点“查询”后导出配送清单，系统自动变更配送状态为“配送中”。
    • C、下单后直接将配送状态修改为“配送成功”或“配送失败”。
    • D、点“查询”后导出配送清单，系统自动变更配送状态为“配送中”。

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。

    • A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认
    • B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程
    • C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品
    • D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。

    • A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • D、若订单已经配送，则无法取消

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。

    • A、配送订单
    • B、采购订单
    • C、入库订单
    • D、配送管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    如果网络订单处于（）状态，可以点击“取消订单”的链接直接取消订单
    A

    未处理

    B

    已联系

    C

    已收款

    D

    已配送


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。
    A

    待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认

    B

    已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程

    C

    已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品

    D

    未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单是（）。
    A

    一般交易订单

    B

    寄库式交易订单

    C

    间接交易订单

    D

    合约式交易订单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）

    • A、超期未送到
    • B、客户要求修改地址
    • C、客户要求核实收货时间
    • D、配送超区

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）

    • A、升级LV2
    • B、升级主管
    • C、告知客户无法满足要求
    • D、直接在订单页面操作

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单是（）。

    • A、一般交易订单
    • B、寄库式交易订单
    • C、间接交易订单
    • D、合约式交易订单

    正确答案:C

  • 第16题：

    遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）

    • A、拒绝配送
    • B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • C、建议客户取消订单
    • D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    顾客更改配送时间的情况下，你会（）

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、让商家给客户确定配送时间
    • D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

    正确答案:D

  • 第18题：

    在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。

    • A、未处理
    • B、已联系
    • C、已收款
    • D、已配送

    正确答案:D

  • 第19题：

    订单的（）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。

    • A、待确认
    • B、已确认
    • C、未处理
    • D、待提交

    正确答案:C

  • 第20题：

    如果网络订单处于（）状态，可以点击“取消订单”的链接直接取消订单

    • A、未处理
    • B、已联系
    • C、已收款
    • D、已配送

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。
    A

    未处理

    B

    已联系

    C

    已收款

    D

    已配送


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。
    A

    配送订单

    B

    采购订单

    C

    入库订单

    D

    配送管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
    A

    若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    B

    若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    C

    若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    D

    若订单已经配送，则无法取消


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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