以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理

题目

以下哪项说法是错误的（）

  • A、性能工单先回复后处理
  • B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理
  • C、性能工单由监控人员回复
  • D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
相似考题

1.下列属于手机APP中动环监控的功能的是()A、可查询站址信息、设备信息、告警信息、动环实时性能、地图等信息B、可进行日常巡检工单操作C、可进行现场检查站点工单操作，操作方式与日常巡检工单相同D、可进行进站工单的派发

2.对告警工单处理方质检标准包括()A.告警工单及时处理B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C.工单基本信息填写完整无误D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

3.综合运维监控管理平台任务状态为终审的运维工单可以选择的处理方式包括（）A、上报市局B、办结C、关闭工单D、重新上报

4.下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时

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  • 第1题：

    运营管控类指标提取路径正确的有（）

    • A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
    • B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
    • C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
    • D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

    • A、故障工单受理及时性
    • B、工单处理及时率
    • C、工单平均处理时长

    正确答案:A

  • 第3题：

    机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第4题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第6题：

    性能工单回复通过（）系统进行回复。

    • A、EOMS三期工单
    • B、集团EOMS工单
    • C、NSP系统
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第7题：

    为避免工程割接导致的告警派发大量工单至维护人员回复，以下哪项操作最符合要求（）

    • A、在综合网管系统上对本次工程操作影响到的网元进行工程预约。
    • B、由监控人员拦截工单，直接回复
    • C、由监控人员判断哪些告警属于本次工程操作导致，手动抑制派单或者清除告警。
    • D、在OMC上屏蔽本次工程操作会导致的告警，避免上报。

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下属于工单处理指标的是（）

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、千公里阻断时长
    • D、千公里障碍次数

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第10题：

    下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）

    • A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任
    • B、不得伪造、篡改电子工单信息
    • C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回
    • D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。
    A

    未接收

    B

    已接收，正在处理

    C

    超时

    D

    已回复，未归档


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

    • A、工单记录
    • B、工单考核
    • C、工单质检

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下运营管控类指标的是（）

    • A、工单平均处理时长
    • B、工单受理及时率
    • C、FSU离线
    • D、工单处理及时率

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。

    • A、未接收
    • B、已接收，正在处理
    • C、超时
    • D、已回复，未归档

    正确答案:C

  • 第16题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第17题：

    性能工单除了60分钟性能工单外还有（）

    • A、45分钟性能告警
    • B、任意时间段的性能告警
    • C、30分钟性能告警
    • D、15分钟性能告警

    正确答案:D

  • 第18题：

    性能工单内容不包含（）。

    • A、超时时间
    • B、告警发生时间
    • C、处理方法
    • D、告警内容

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列属于严重差错的是（）

    • A、投诉工单超时
    • B、未在规定时限内回复解决方案
    • C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
    • D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复规范性
    • B、工单回复准确性
    • C、工单回复真实性

    正确答案:

  • 第21题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    综合运维监控管理平台任务状态为终审的运维工单可以选择的处理方式包括（）
    A

    上报市局

    B

    办结

    C

    关闭工单

    D

    重新上报


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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