请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

题目

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

相似考题

1.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

2.C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

3.客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

4.客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？

更多“请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征”相关问题

  • 第1题：

    当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

    • A、CMWAP业务资费；
    • B、CMNET业务资费；
    • C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
    • D、以上都正确；

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


    正确答案: 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费。

  • 第5题：

    客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；


    正确答案:恶意骚扰电话及无声电话

  • 第6题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）

    • A、转接至全业务座席
    • B、建议去营业厅查询
    • C、在线查询并解释
    • D、直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单

    正确答案:C

  • 第8题：

    某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？


    正确答案: （1）不对，不能转接；
    （2）原有省内手机支付业务如黄金岛充值、沸宝网、手机购电影票、影音书刊、手机投注业务不转接至二线客服处理。

  • 第9题：

    客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？


    正确答案:公司人民币业务队列。

  • 第10题：

    判断题
    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

    正确答案： 公司人民币业务队列。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。


    正确答案: （1）、客服代表可对工单进行添加附加信息。
    （2）、当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过工单监控查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

  • 第15题：

    客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
    （3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务

  • 第16题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第17题：

    当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

    • A、前台业务支撑；
    • B、手机支付二线客服；
    • C、中高端服务；
    • D、TD专席；

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。


    正确答案:添加附加信息

  • 第20题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第21题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    问答题
    客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

    正确答案： 外汇业务队列。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？

    正确答案： 公司人民币业务队列。
    解析： 暂无解析

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