请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

题目

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

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1.当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人 员进行远程监控,具体的流程不包括( )A. 服务单位接到订单，指定服务人员B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线

2.以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、官方网站

3.集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）A、集团客户经理联系B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）

4.中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。A.技术品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.服务品牌

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  • 第1题：

    某集团客户想要办理电路出租业务，可通过哪些渠道申请（）

    • A、客户经理
    • B、集团服务热线
    • C、12580
    • D、营业厅

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？

    • A、10086
    • B、10088
    • C、13800100186
    • D、12580

    正确答案:C

  • 第3题：

    窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。

    • A、营业厅；
    • B、客户经理；
    • C、10086热线；
    • D、各种电子化服务通道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

    • A、客户经理；
    • B、漫游地营业厅；
    • C、10086热线；
    • D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

    • A、12580
    • B、96159
    • C、10086

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、营业厅VIP接待室
    • D、官方网站

    正确答案:D

  • 第8题：

    VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。

    • A、10000
    • B、12580
    • C、10086

    正确答案:C

  • 第9题：

    为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是（）

    • A、全球通的VIP服务
    • B、12580的商旅服务
    • C、10086人工台查询
    • D、12580的机主查台

    正确答案:B

  • 第10题：

    在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第11题：

    拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


    正确答案:申请加入；退出

  • 第12题：

    单选题
    客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
    A

    投诉

    B

    呼转

    C

    被叫

    D

    主叫


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

    • A、10086-8
    • B、10086-1
    • C、4001008609
    • D、4001008608

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。

    • A、投诉
    • B、呼转
    • C、被叫
    • D、主叫

    正确答案:D

  • 第15题：

    国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）

    • A、10086
    • B、008613800100186
    • C、008613800028186

    正确答案:B

  • 第16题：

    12580人工服务热线为广大移动客户提供（）

    • A、预订机票
    • B、预订酒店
    • C、航班查询
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的对外咨询服务热线为（）

    • A、13487497200
    • B、10086
    • C、12580
    • D、13800731309

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户可以通过以下方式开通12580移动小秘书服务？（）

    • A、发送短信7011至10086开通
    • B、拨打10086开通
    • C、浙江移动网站
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户通过（）方式开通WLAN业务。

    • A、短信
    • B、10086热线
    • C、门户网站
    • D、沟通100服务厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    中高端客户服务热线是（）

    • A、10086
    • B、10088
    • C、18861610086

    正确答案:C

  • 第21题：

    手机支付客户自助服务热线是（）。

    • A、12580
    • B、12586
    • C、12588
    • D、10086

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

    • A、输入；
    • B、二次确认；
    • C、确认；

    正确答案:B

  • 第23题：

    客户可（）渠道查询积分。

    • A、短信
    • B、10086热线
    • C、门户网站
    • D、沟通100服务厅

    正确答案:A,B,C,D

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