以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）A、预警工单B、申诉工单C、内部服务D、跨省专用
题目
以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）
- A、预警工单
- B、申诉工单
- C、内部服务
- D、跨省专用
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第1题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
- A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
- B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
- C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
- D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
- E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
正确答案:A,B,D,E -
第2题：
以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）
- A、预警工单
- B、申诉工单
- C、内部服务
- D、跨省专用
正确答案:B -
第3题：
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、20分钟
正确答案:D -
第4题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第5题：
年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）
- A、故障工单
- B、投诉工单
- C、异常工单
- D、整改工单
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
下列属于综调系统预警查询选项的有哪些（）
- A、工单时限已过30%
- B、工单时限已过50%
- C、工单时限已过75%
- D、工单时限已过90%
正确答案:B,C,D -
第7题：
工单处于（）状态时不可以出库物料。
- A、工单执行
- B、工单完成
- C、工单计划
- D、工单批准
正确答案:B -
第8题：
申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。
- A、申诉类别
- B、工单编号
- C、业务类型
- D、申诉人
- E、申诉原因
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
- A、客服代表
- B、工单处理系统
- C、后台管理人员
- D、联动专员
- E、调整处理
正确答案:D -
第10题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。
- A、工单编号
- B、业务类型
- C、申诉原因及目的
- D、申诉依据和申诉人
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单
B建议表扬工单
C问题咨询工单
D服务预约工单
E争议账款工单
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A特殊事件工单
B一般事件工单
C普通事件工单
D紧急事件工单
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）
- A、工信部
- B、10010客服
- C、管局申诉
- D、集团10015
正确答案:A,C,D -
第14题：
以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）
- A、工单同步
- B、工单验证
- C、工单查询
- D、工单转换
正确答案:C -
第15题：
下列关于来源是VSOP的工单，描述正确的是（）
- A、来源是vsop的工单，母单强制回单按钮不可使用
- B、来源是vsop的工单，子单同步vsop状态按钮不可使用
- C、来源是vsop的工单，母单同步vsop状态按钮不可使用
- D、来源是vsop的工单，工单状态是已竣工工单，强制回单按钮可以使用
正确答案:A,C -
第16题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
- A、工单受理时间
- B、投诉类型
- C、投诉内容
- D、工单结束时间
- E、用户通话详单
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
- A、改约工单
- B、用户前台预约为48小时以内工单
- C、未改约且无前台预约时间工单
- D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
正确答案:B,C -
第18题：
无资源待装工单的来源（）
- A、客户经理需求工单
- B、资源割接工单
- C、外线退单工单
- D、前台受理的业务工单
正确答案:C,D -
第19题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
- A、普通移动工单
- B、紧急投诉工单
- C、业务平台投诉工单
- D、越级投诉工单
正确答案:D -
第20题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
- A、特殊事件工单
- B、一般事件工单
- C、普通事件工单
- D、紧急事件工单
正确答案:B,D -
第21题：
报修工单不允许申请（）
- A、工单挂起
- B、工单合并
- C、工单回退
- D、工单申诉
正确答案:A -
第22题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题95599客服中心事件工单分为（）。A一般事件工单
B紧急事件工单
C普通事件工单
D特殊事件工单
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A普通移动工单
B紧急投诉工单
C业务平台投诉工单
D越级投诉工单
正确答案： B解析： 暂无解析