下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）A、呼叫中心规模可变B、跨地域分布式呼叫中心C、初期建设成本减低大规模D、呼叫中心建设时间大幅度降低

题目

下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

  • A、呼叫中心规模可变
  • B、跨地域分布式呼叫中心
  • C、初期建设成本减低大规模
  • D、呼叫中心建设时间大幅度降低
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1.语音专线分类不包括()A、单一号码固话业务B、多号码固话业务C、呼叫中心业务D、多媒体业务

2.从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展

3.以下业务不属于重点业务管理系统管辖范围的是()。A、语音中继业务B、400业务C、外包呼叫中心业务D、互联网专线业务

4.属于3G补充业务的是()A、紧急呼叫B、语音业务C、短消息业务D、计费

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  • 第1题：

    下列各项业务中，属于智能电话业务的是（　　）。
    A．免打扰服务
    B．三方通话
    C．通用个人通信业务
    D．语音信箱业务


    答案：C
    解析：
    基于电话智能网实现的智能电话业务主要有:①记账卡呼叫业务（又称300业务）；②虚拟专用网业务（又称600业务）；③被叫集中付费业务（又称800业务）；④通用个人通信（UPT）业务（700业务）。

  • 第2题：

    语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

    • A、系统资源
    • B、呼叫中心人员
    • C、场地

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪些业务属于集团类产品（）

    • A、呼叫中心直连
    • B、139邮箱免费版
    • C、移动400
    • D、综合接入语音专线

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    下列不属于IP电话增值业务有（）。

    • A、被叫集中付费业务
    • B、基于Web的呼叫中心
    • C、Web电话
    • D、呼叫等待

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列业务中，能同时处理多种媒体格式信息的是（）。

    • A、短信
    • B、彩信
    • C、紧急呼叫
    • D、语音信箱

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下属于GSM语音补充业务的是（）

    • A、来电显示
    • B、主叫禁显
    • C、呼叫转移
    • D、呼叫等待
    • E、呼叫保持

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    属于AMR语音呼叫业务的速率的是（）

    • A、12.2kbps
    • B、10.2kbps
    • C、7.95kbps
    • D、7.4kbps

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

    • A、交互式语音应答系统
    • B、传真回复系统
    • C、人工坐席系统
    • D、业务推广

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    下列各项业务中，属于智能电话业务的是（　　）。
    A

    免打扰服务

    B

    三方通话

    C

    虚拟专用业务

    D

    语音信箱业务


    正确答案： B
    解析：
    基于电话智能网实现的智能电话业务主要有：①记账卡呼叫业务（又称300业务）；②虚拟专用网业务（又称600业务）；③被叫集中付费业务（又称800业务）。

  • 第10题：

    多选题
    以下（）属于GSM-R铁路高级语音呼叫业务（ASCI）。
    A

    eMLPP

    B

    VGCS

    C

    VBS

    D

    GPRS


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    无线系统中终端用户语音业务基于通话组的呼叫（）
    A

    组呼

    B

    私密呼叫

    C

    紧急呼叫

    D

    直通模式呼叫


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项属于电话补充业务的有（　　）。
    A．语音信箱业务
    B．三方通话
    C．来电显示
    D．呼叫转移
    E．通用个人通信业务


    答案：B,C,D
    解析：
    普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为本地电话业务、国内长途业务和国际长途业务。除基本通话服务之外，电话网还可以提供许多补充业务，包括来电显示、缩位拨号、三方通话、呼叫转移、呼叫等待、呼出限制、免打扰服务、闹钟服务等，提高了用户使用业务的便利性。

  • 第14题：

    下列选项中属于呼叫限制类业务的是（）。

    • A、呼叫等待
    • B、呼叫保持
    • C、所有出呼叫闭锁
    • D、所有入呼叫闭锁

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    4006商务伴侣是（）的简化版本。

    • A、语音天地呼叫中心
    • B、4006业务
    • C、商务总机

    正确答案:A

  • 第16题：

    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。


    正确答案:第二类增值

  • 第17题：

    高清语音（VoLTE）业务特点（）

    • A、通话、呼叫接通时间更短
    • B、语音更加清晰、自然、舒适
    • C、更有现场感
    • D、通话上网互不干扰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）

    • A、降低用户一次性投资
    • B、提高用户发展业务的时效性
    • C、座席数量可以水随业务波动而变

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    无线系统中终端用户语音业务基于通话组的呼叫（）

    • A、组呼
    • B、私密呼叫
    • C、紧急呼叫
    • D、直通模式呼叫

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列各项属于电话补充业务的有（　　）。
    A

    语音信箱业务

    B

    三方通话

    C

    来电显示

    D

    呼叫转移

    E

    通用个人通信业务


    正确答案： C,A
    解析：
    普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为本地电话业务、国内长途业务和国际长途业务。除基本通话服务之外，电话网还可以提供许多补充业务，包括来电显示、缩位拨号、三方通话、呼叫转移、呼叫等待、呼出限制、免打扰服务、闹钟服务等，提高了用户使用业务的便利性。

  • 第23题：

    单选题
    国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。
    A

    人工呼叫中心

    B

    电子呼叫中心

    C

    多媒体呼叫中心

    D

    语音呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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